第一讲：分析问题技术案例：我很努力，我受影响－我没有问题一、分析问题（采取对策的前提）1. 解决的必要性（工具）2. 解决的迫切性（工具）3. 是否符合时宜二、解决问题－策略选...
第一讲：聆听对方表达释义：综合分析而理解一、听言观行-影响沟通的因素要点：沟通中的信息衰减－沟通漏斗1. 内容：常人听表意，高人看话外2. 语气：听出，内心的状态3. 动作：看...
第一讲：事务类公文写作事务类公文－执行过程的文件一、《公函》－执行前协作，要精彩1. 公务信函－特点与用途2. 公函－写作经验3. 公函示例－商洽函，请批函二、《请示》－执行方...
第一讲：工作目标立项介绍：目标，是价值要素的追索；目标的内容，是运营要素一、战略指标分解-发展的目标1. 战略选择原理－依据实力与条件2. 班略抉择-对运营提出要求实操：总体战...
第一讲：团队建设-职能保障（重点）第1步：明确责任与使命（建标）工具：《团队/部门使命与任务》第2步：说明与确定要求（定标）练习：工作规范说明第3步：尽职检查（工作检查思路）工...
第一讲：激励原理与操作导入：1）有效的基础措施2）激励的原理－激励最关键的一、分析－各种激励的投入和效果二、解析-什么是激励三、了解-激励的原理1. 马斯洛原理模型解析：人们具...
第一讲：认知——迈向领导之路1. 作为管理者的角色与职责有哪些2. 管理者在知识和技能方面的转变3. 了解管理功能的内涵：在计划、组织、领导、控制过程中，透过员工达成任务4. ...
第一讲：明确自我的角色定位案例导入：菲利普津巴多的监狱实验心理学效应：角色的扮演和认知在一定程度上决定了你的行为小组讨论：当上领导前后，你的角色认知和行为上有哪些变化？一、职责...
第一讲：员工成熟度1. 员工成熟度模型2. 深入分析员工的工作能力和工作意愿3. 员工成熟度的四个阶段4. 不同阶段员工的判定方法第二讲：领导风格1. 常用的指导行为和支持行为...
第一讲：向上沟通1. 认知自我的工作成熟度2. 工作成熟度的4个阶段3. 不同阶段的判定方法4. 不同阶段的向上沟通策略第二讲：向下沟通1. 指挥型沟通方式2. 辅导型沟通方式...
