课程背景：
管理者工作量最大的，就是解决工作中的各类问题。企业运营中，由于：流程、规则、意识、技能等多方面因素，导致各类问题发生，并使得找到这些问题的难度很大，解决这些问题的难度更大。有效分析与解决工作中的各类问题，成为各层次管理者的重点、难点工作。
本课程以科学的管理工具入手，从找到企业的各类问题，到分析问题的连带性、根源性；从解决工作技能引发的问题，到解决工作意识、工作方法的问题，系统地展现了应对各种运行问题的方案集。
课程收益：
● 学会区分问题种类的技术；现场问题处理方法以及后期解救的思路
● 对系统性（较大、牵扯较多）问题，学后分析方法，掌握预防、排除牵扯的方法
● 解决问题方案设计；解决问题过程控制；解决问题后的成果固化－防止反弹
第一讲：分析问题技术
案例：我很努力，我受影响－我没有问题
一、分析问题（采取对策的前提）
1. 解决的必要性（工具）
2. 解决的迫切性（工具）
3. 是否符合时宜
二、解决问题－策略选择
三、睿智决策－面对问题的姿态
方式：工具，练习
小结：什么是问题
第二讲：处理问题的思路
导入：
1）工作障碍，必须迅速处理
2）问题分类－对策
一、重大责任问题－处理流程
视频案例：集体逃兵，怎么办？
工具：重大问题解决模型
1. 紧急处理，制止损失
2. 临时处置，减少伤害
3. 分析核查，找准原因
4. 有效解决，预防再生
小结与练习
二、现场业务问题－处置技巧
1. 临时/现场问题－积累的爆发
2. 业务/现场问题－处理模型（工具）
示例：工作问题，现场处理
三、新事不适问题－快速适应
1. 新发问题，工作要求变更
2. 新发问题－处理思路（视频案例）
练习：新发问题解决思路（工具）
四、职能责任问题－应对思路
1. 好的管理意识
2. 充实管理技术
3. 正确管理，不偏颇
第三讲：解决问题的技术
导入：
1）复杂问题，解决思路
2）解决系统性问题的思路－PDCA
一、确定任务－明确解决的问题
1. 问题定性－必要性，急迫性，时宜性
2. 问题定性－领导重视的
二、确定目标－改善项目与规划
1. 问题分析的方法
方法1：头脑风暴：
分析练习：头脑风暴会议流程
方法2：4W1H（原因熟虑，准确针
工具：丰田问题追溯思维
练习：多维度找原因
方法3：鱼骨图（找到问题的主因）
示例：鱼骨图
练习：找到问题的关键原因
a分析结果－改善目标与项目
b借鉴经验，找出方法（工具）
c系统改善计划（工具，模板）
三、彻底解决－将改善成果固化
1. 改善管成控制－检查
示例：改善成果评估
2. 改善成果固化
课程总结，作业
阎金岱老师
30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验
15年咨询培训管理经验
曾任：天津市政府某单位 | 主任科员
曾任：某国企集团 | 副总、总经理
讲师理念：
管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律
各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践
主讲课程：
《领导力修炼》
《员工激励技术》
《执行力与执行管理》
《团队建设与经营》
《目标与计划制定》
《公文写作技术》
《高效工作沟通》
《分析问题与解决问题》
《MTP团队提升——激励与培育》
课程风格：
©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；
©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；
©设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；
©授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与；
©互动-——正向鼓励参与课程。参与讨论为主。不做无关联游戏；
©关系——正向理解学员问题。纳入新的经验。不与学员争执。
