课程背景：
哈佛大学就业指导小组1995年调查显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％。以上调查说明。
①沟通是社会、职场中重要技能。值得重视。
②人人都会讲话，但成功者并不占多数。说明沟通是需经过训练的技术。
③很多工作技术良好人员，由于沟通技能缺欠，影响了价值发挥与体现，说明沟通技术亟待学习。
课程收益：
不再情绪纠结：了解沟通定义。听领导指令时，朋友交往时，不再追求沟通、民主
掌握聆听技术：能够准确判断表达着真实意图。节约时间，提高沟通成功率
提高契合几率：掌握准确聆听与表达技术。说话中听，较容易达成沟通协同
职场管理顺畅：对上级、同事、下属沟通，有明确方法
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：中大型企事业单位中高层管理者和新任管理者以及后备干部
课程方式：模型解析+现场测试+工具运用+视频观看
第一讲：聆听对方表达
释义：综合分析而理解
一、听言观行-影响沟通的因素
要点：沟通中的信息衰减－沟通漏斗
1. 内容：常人听表意，高人看话外
2. 语气：听出，内心的状态
3. 动作：看出，欲求的程度（工具，看动作的经验）
二、准确判断-表达的三种方式
模型：聆听－判断模型
方式：视频案例、分辨方法、判断练习
1. 直接表达－交流/灌输
2. 含蓄表达－沟通/商洽
3. 暗示表达－大是非/大诉求
三、促进和谐-受欢迎的聆听者
1. 有效聆听的误区
2. 有效倾听
测试：聆听重礼仪
第二讲：有效表达（沟通的中心环节）
要点：受欢迎的沟通-满足他的自我意识
模型：高效沟通
一、善意-交流进行的基础
1. 有话好好说，措辞善意
2. 有异议，也不要对立
3. 负面事情，也得正向说
二、平等-沟通的基本礼仪
1. 选词恰当，态度好
2. 姿态尊重，可合作
3. 表达尺度，不过分
三、清晰-明确，才有结果
1. 短句/慢说，少用代词
2. 表达真切，可相信
小结与练习
第三讲：高效工作沟通技术
内容：工作信息交流
沟通三项技术：明确需求，态度和蔼，适应场合
一、与上级沟通-尊重中的请教
要点：了解上级沟通情景与心态及规则
视频案例：角色-领导/前辈
情景1：接受任务，要坚决
情景2：工作请示，要沟通
情景3：工作报告，要客观
情景4：对上进谏，好氛围
二、与下属沟通-认真中的激励
要点：与下属沟通的心态与原则
1. 平等、理性-易接受，更有效
2. 关注、激励-引导而不批评
3. 对下沟通-氛围/平等，最重要
第四讲：跨部门沟通与协作
要点：同事关系-部门合作的背景
一、协作起于信任-人际关系
1. 部门合作-同事欢迎的姿态
2. 同事关系-工作交集的项目
1）自强-才有好合作（需要向同事通报的信息）
2）为人-个人低调，想着同事
3）处事-服务意识，有担当
工具：服务意识自检表
二、平级沟通技巧-友好双赢
1. 合作商议，少讲理
2. 双赢合作，算利益
3. 及时交流，不误事
4. 背后议论，也正向
第五讲：会议主持与沟通
导入：
目标：交流，沟通
分类：目标不同，方式不同
管理：主持人的姿态
一、工作布置与推动-工作例会
准备1：原则与流程
准备2：议题设置（练习）
准备3：人员范围
二、沟通与解决矛盾-协调会议
1. 处理工作的冲突
2. 管理原则，管控经验
三、交流与集思广益-研讨会议
1. 管控原则
2. 观点需系统（记录技巧）
小结：各类会议，主持人的目标工作例会
四、推动与激情融合-团队会议
导入：部门例会（团队建设的主要方式）
1. 工作推进与保障
2. 工作信息交流
3. 团队文化建设
4. 以会代培，说明工作要求、制度说明
课程总结：
1）沟通=平等与理解
2）沟通的综合经验
阎金岱老师
30年政府单位与国企管理经验
13年政府部门工作经验
15年咨询培训管理经验
曾任：天津市政府某单位 | 主任科员
曾任：某国企集团 | 副总、总经理
讲师理念：
管理是人文科学系统技术，有内在规律性——培训要介绍规律
各类企业、各种情况，显现为独有的模式——经验可应用实践
主讲课程：
《领导力修炼》
《员工激励技术》
《执行力与执行管理》
《团队建设与经营》
《目标与计划制定》
《公文写作技术》
《高效工作沟通》
《分析问题与解决问题》
《MTP团队提升——激励与培育》
课程风格：
©内容——只传播成功的经验。课题、方法、工具-都是用过的、好用的；
©结构——重视方法的应用性。讲清原理-可信任，说清步骤-会使用；
©设计——准确记住操作方法。主题单一，步骤清晰，多种方法强调；
©授课——适应学员接受特点。方法不偏激，讲解亲和，鼓励参与；
©互动-——正向鼓励参与课程。参与讨论为主。不做无关联游戏；
©关系——正向理解学员问题。纳入新的经验。不与学员争执。
