第一讲：问题分析解决第1步——系统状况评估一、分类结构——全面查明具体问题1. 问题指标准与实际情况之间的差异2. 结构思考是人类思维领域的基本规律3. 先总后分，把握事物的关...
第一讲：开门红整体策划篇：抓全程规划、做强重点时段一、开门红形势解读1. 开门红经营环境分析1）银行4.0时代客户持续金融脱媒2）疫情持续加速线上线下经营融合3）资管新规落地增...
第一讲：时间回顾的管理工具一、时间管理五大原则1. 有效的管理者与其他人最大的区别，就是他们非常珍惜自己的时间2. 供给毫无弹性，时间的供给量是固定不变的，无法开源3. 无法蓄...
第一讲：形象力=竞争力——你的形象就是你的品牌！一、银行员工形象管理1. 什么是形象管理？2. 银行员工为什么要注重形象管理？案例：目前银行员工的形象管理现状二、银行员工个人形...
第一讲：认知授权的作用一、对上作用——提高效率化忙为闲1. 成功的管理者不是整天忙得团团转的人，而是一切尽在掌握之中又悠然自得的人2. 充分向下授权，降低决策层级，将决策点置于...
第一讲：打造星级网点的意义——服务力=竞争力一、打造银行星级网点的原因1. 中银协打造星级网点的目的2. 我行打造星级网点的目的二、打造银行星级网点的好处1. 提升行业服务水平...
第一讲：直面投诉——解开投诉抱怨的面纱一、解决客户投诉抱怨的重要意义1. 金杯银杯不如老百姓的口碑2. 如果客户不满会带来哪些危害？3. 满意的客户可以最大程度降低银行的成本！...
第一讲：系统思维与主动化管理一、系统思维与职业经理人的三大技能1. 职业经理人的三大技能2. 例外问题管理与例外问题例行化3. 问题分类与问题管理的重点二、理性思维与思维转换1...
第一讲：直面职业发展的新挑战一、从业务高手到优秀主管的“惊险一跳”1. 从自己做，到通过他人实现目标2. 从把事情做对，到做对的事情3. 从专注于对错，到专注于目标二、管理技能...
第一讲：从战略的高度强化目标管理的价值一、战略的含义1. 战略核心与战略悖论2. 战略共识与结果金字塔3. 战略模型与战略的基本问题二、如何用好战略管理工具1. 我如何参与到战...
