第一讲：服务创造价值一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、服务的进阶升级案例分享：吉祥航空优质服务案例扩展：基础服务——满意服务——惊喜服务第二...
第一讲：新生代员工的特质及焦点解读一、新生代员工特质认知1. 管理者眼中的新生代职场上现状2. 现状背后的真相3. 新生代认知的4个维度工具：《表1：新生代员工价值追求调查PP...
第一讲：服务创造价值一、为什么要进行服务提升？案例引入：门对门的银行1. 中国有多少家银行？2. 生态环境的改变1）竞争的多元2）产品的同质3）客户的挑剔3. 客户流失的原因1...
第一讲：为什么要学习礼仪？一、印象的形成1. 什么是首因效应？2. 首因的构成3. 什么是近因效应？二、礼仪的定义1. 礼仪的起源2. 礼仪的核心第二讲：网点服务礼仪一、仪容仪...
第一讲：执行的缺失分析一、企业目标和结果中间的执行力缺失1. 为何不能成功和为何不能持续成功2. 长不大、活不长分析讨论：什么是执行和执行力？二、企业执行力构成六大要素要素一：...
第一讲：为什么要微笑服务？一、服务的四种形式1. 冷漠型2. 工厂型3. 老乡型4. 满意型二、微笑服务的价值视频：央视公益视频-微笑的力量讨论：微笑服务的价值所在？案例：微笑...
第一讲：知人善任一、心理学中关于知人善任的5种工具认知二、DISC在自我管理和团队管理中的6个应用范围1. 员工招聘2. 团队管理3. 职务调整4. 工作配对5. 沟通能力6....
第一讲：高效能沟通的条件和基础沟通的忌讳：一脸死相一、沟通的定义定义解读：为了设定的目标，把信息、思想、情感在团队/群体之间进行传递，并达成共识的过程。二、良好的沟通需要满足的...
第一讲：猴子管理法则：如何避免自己忙死、下属闲死？导入：案例引入探讨：责任是否该明确如何才能避免下属的“猴子”跳到自己背上呢？一、转变员工的工作习惯1. 下属是否：等着做、问着...
第一讲：高效执行力的考核标准一、人为什么需要去执行？——为了梦想、达成目标、赚钱、现实自己的价值、完成任务、提升自己的能力等等。二、执行力好坏的最终考核标准是什么？1. 通过自...
