李桂仙老师CAEP职业培训经理人服务设计与创新一级服务效能管理培训师|全国高级礼仪培训师10年银行系统培训经验7年银行网点辅导经验《银行三量掘金》主创之一《网格化精准营销》《夺...
第一讲：商务礼仪运用一、商务礼仪的概述1. 商务礼仪的概念与价值2. 商务礼仪的原则二、职业形象塑造：仪容/仪表/仪态1. 职业形象自我诊断2. 首因效应3. 仪容4. 仪表5...
第一讲：体验式服务的影响力一、关于体验式服务1. 服务行业体与创新与发展2. 消费者对服务的期望越来越高3. 服务是银行竞争未来的护城河4. 体验式服务与营销一体化建设二、服务...
第一讲：银行服务体验设计一、服务体验提升必知1. KANO模型2. Censydiam用户动机分析模型3. 客户画像4. 服务旅程图二、服务体验提升关键1．服务者心态及情绪的管...
第一讲：客户满意度提升一、客户满意度1. 客户满意度来源2. 客户关注点及期望值3. 好服务要关注客户的期望值与情感账户4. 客户期望值管理与沟通二、客户有效沟通1. 沟通以良...
第一讲：导入——服务的影响力一、关于服务（服务创造价值）1. 服务行业体验与创新与发展2. 消费者对服务的期望越来越高3. 银行系统在当地的影响及服务4. 对于银行客户，什么是...
第一讲：好服务是设计出来的一、中国服务业发展趋势1. 2019年中国第三产业GDP占比53.9%，比上年提高0.6个百分点2. 我国服务业占比相对较低，仍有巨大发展空间3. 银...
第一讲：服务质量解析一、企业行业品质变化的三个阶段1. 卖方市场到买方市场的转变推动企业品质的提升2. 新兴科技的进步推动企业品质的提升3. 企业业发展的速度过快人才后续乏力使...
第一讲：服务的影响力导入：政务服务背后的舆情事件视频案例解析一、关于服务体验1. 服务的意义及内涵1）全国GDP的数据反馈：服务是关键2）服务型政府的建设：政务窗口服务是重点2...
