第一讲：情绪管理一、认识情绪1. 情绪是如何产生的?2. 对情绪的一些认知上的误区3. 对情绪三个重要的正确观念4. 情绪的正面/负面作用5. 能力影响情绪二、情绪的来源—解析...
破冰导入：1）认知培训师：如何快速建立陌生人链接？2）为什么要学习TTT第一讲：道—先声夺人1. 内训师沟通的金三角ASK2. 陌生情境链接模型AIDMAS3. 克服恐惧、感染...
第一讲：目标管理——管理的出发点一、目标与计划管理的现状二、为什么需要目标与计划管理三、三步让目标清晰化第一步：目标再定义：让目标稳定持久第二步：目标评估：提升完成目标成功率第...
第一讲：树立卓越的职场商务意识和心态一、领悟商务礼仪的真谛二、马斯洛人类需求层次论的启示启示一：时光倒退50年，人们更在意什么？启示二; 当今为什么人们对服务态度很敏感？启示三...
第一模块：树立卓越的窗口服务意识和服务心态一、领悟窗口服务的真谛二、什么是服务的三重境界1. 被动服务2. 主动服务3. 感动服务案例解析：发生在银行大堂的一幕三、马斯洛人类需...
第一讲：8大关键部位训练----迅速提升天鹅般气质一、优雅的仪态体现你的专业度与素养二、如何拥有良好的仪态？1. 发现错误姿态并解析2. 重新塑造不一样的仪态，让自己没成仙女三...
第一讲：树立卓越的服务接待意识和心态一、领悟银行服务礼仪的真谛二、马斯洛人类需求层次论的启迪三、银行服务的三重境界案例解析：1. 给我一个再来的理由2. 感动之后四、格局再大，...
第一讲：人际交往中必备的职业素养和心态一、领悟行政商务接待的真谛二、行政商务礼仪的内涵密码三、马斯洛人类需求层次论揭示的秘密启示一：时光倒退50年，人们更在意什么？启示二; 当...
案例1：马棚修容的故事案例2：杨澜女士的故事一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人二、着装TPO原则三、女士职业装着装细节1. 四季职业装穿着2. 女士职业穿着禁忌1）“...
第一讲：管理者高端商务社交礼仪一、如何通过目光关注赢得客户的心？1. 公务凝视区2. 社交凝视区3. 亲密凝视区案例分析：我与高端客户交谈时，目光到底看哪里？二、如何通过微笑拉...
