第一讲：企业管理者必备的财务思维财务管理与企业经营的关系（为什么要学财务）一、企业管理者应当具备哪些财务思维1. 打破创业期的经营思维讨论：创业期经营思维的表现及问题分析2. ...
第一讲：企业经营者的财务管理基础财务基础知识的导入：1. 为什么学财务？2. 管理者应当具备哪些财务思维3. 企业经营的目的是什么4. 以投入产出的角度剖析企业的盈利5. 提升...
“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第1把刷子：服务意识认知篇一、服务认知1. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入：喝水小游戏二、需求预测1. 情感需求2. 事实需求小组...
“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服务？二、客户...
第一讲：核心服务意识认知篇世界上最廉价反而又能得到最大收益的就是“礼仪”一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务...
第一讲：为什么要重视客户投诉处理一、客户不满的行为表现1. 不满行为的具体表现形式2. 消费者行为调查数据分析现场案例：1）不满意不投诉2）不满意投诉未得到解决3）不满意投诉得...
第一讲：投入（含义）——超越现状、迎接挑战1. 投入意味着什么2. 投入的核心价值：“超越现状，迎接挑战”3. 发掘你视而不见的天赋5. 看有关“FISH”故事中“投入”的短片...
第一讲：QC的背景“QC”的由来与发展第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤）系统思维流程与工具运用P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）P计划阶段：1. 选择问题1）服...
第一讲：核心服务意识认知篇一、何谓礼？何谓仪？二、服务礼仪应遵循的基本原则1. 尊重敬意2. 真诚友善3. 和睦相处案例分享：服务礼仪的根本目的三、服务认知1. 什么是服务？什...
“服务”是强化意识，“核心”是扩大认知第一讲：服务意识认知篇一、服务的认知1. 何谓礼？何谓仪？2. 礼仪的原则3. 礼仪的根本目的4. 什么是服务？什么是满意的服务？游戏导入...
