课程背景：
客户至上、服务至上是当今企、事业单位经营的精髓，尤其对于现代行业而言，接待客户时的品质要求更高。没有高品质商务接待礼仪，必将无法留下美好印象，也会造成信赖感的缺失。因此，优质的商务接待礼仪成为品牌走向卓越的根本。
课程收益：
本课程将通过行政商务接待礼仪八大模块，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，打造单位之友好对外形象，使参训人员能对内对外零障碍沟通，处事得体，优雅大方，有礼有仪。从而提升对外交往的满意度，塑造单位的美誉度。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业、事业单位服务接待部门，高管、主管及专员（级别不同，请分开参训）
课程方式：幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练
第一讲：人际交往中必备的职业素养和心态
一、领悟行政商务接待的真谛
二、行政商务礼仪的内涵密码
三、马斯洛人类需求层次论揭示的秘密
启示一：时光倒退50年，人们更在意什么？
启示二; 当今为什么人们对于商务交往很敏感？
启示三：服务接待客户的核心是什么？
四、五大必备阳光心态
1. 感恩之心
2. 自信之心
3. 热情之心
4. 宽容之心
5. 危机之心
第二讲：你的商务接待礼仪价值百万(一)
一、如何介绍来访者与上级领导相识？
1. 单向介绍
2. 双向介绍
3. 不同场景
二、如何通过握手方式提升初见信赖感？
1. 顺序
2. 手位
3. 力度
4. 时间
5. 目光
6. 禁忌
三、指引、引领来访者参观贵司
1. 站立方位
2. 手势
四、奉茶、斟水礼仪细节
1. 水温
2. 水位
3. 递送手势
五、乘坐电梯、上下楼梯礼仪
1. 主客单人，双方上下顺序
2. 主客多人，双方上下顺序
3. 无人值守电梯应注意的点
4. 上下楼梯时的主客位置
六、迎送礼、点头礼、路遇礼
1. 如何迎送客人
2. 点头致意无需深鞠躬
3. 走廊见到大老板，你会马上跑掉吗？
七、如何把握与客户交谈的身体距离
1. 公众距离
2. 社交距离
3. 亲近距离
4. 亲密距离
实战演练：你离我越近，我会越……
第三讲：你的商务接待礼仪价值百万(二)
一、如何通过目光关注赢得宾客的心？
1. 公务凝视
2. 社交凝视
3. 亲密凝视
二、如何通过微笑拉近心灵距离？
三、物品递接的禁忌
1. 焦点法则
2. 物品分类
3. 递接手势
四、与对方交流的声音处理
1. 语音
2. 语气
3. 语调
4. 语速
第四讲：商务出行及会务接待座次礼仪
——找准位置，游刃有余
一、机场、高铁站接送机礼仪
二、会务礼仪座次原则
1. 以中为上
2. 以右为上
3. 以左为上
4. 以远为上
三、会议及双边会谈座次安排礼仪
1. 纵向会议桌
2. 横向会议桌
四、轿车出行座次安排
1. 司机开车
2. 主人开车
第五讲：行政商务接待之形象塑造
一、穿出企业品牌形象——职场着装TPO原则
二、女士职业装着装细节
1. 四季职业装穿着
2. 女士职业穿着禁忌
3. 职场配饰的选择
4. 丝袜与皮鞋，你选对了吗？
三、男士西装正装着装细节
1. 西服的穿着秘籍
2. 衬衫的选择
3. 领带的细节
4. 西裤的禁忌
5. 让配饰成为你的增值器
——手表、公文包、眼镜、皮鞋
四、职业妆容礼仪
1. 发型
2. 男士修面
3. 女士职业淡妆步骤
4. 指甲
5. 口腔气味
6. 体味
第六讲：行政商务接待宴请礼仪
一、中西餐厅在选择上有何不同？
1. 请客户吃中餐还是西餐
2. 客户来自上海，请吃杭帮菜吗？
3. 包间的选择有什么禁忌吗？
二、宴请的桌次及座次
1. 如何确定主桌
2. 如何排列座次
三、参加宴会时谁来点菜？该如何点菜？
1. 什么情况下主人点菜
2. 主人是否给客人点菜的机会
3. 主客一起点合适吗？
四、用餐时交谈话题如何选择？
1. 根据不同的性别选择话题
2. 根据不同的爱好选择话题
3. 根据不同的需求选择话题
4. 用餐时的话题禁忌
五、中餐敬酒的顺序？
1. 主人先敬酒还是客人先敬酒
2. 敬酒的顺序
3. 夏季如何给上级敬酒
六、用餐时需要服务，如何招呼服务员？
1. 餐桌上的礼仪
2. 对待服务员的态度就是你的修养所在
七、菜肴中见到异物，该如何处理？
八、结账时应注意什么？
1. 何时结账
2. 包间里面结账还是收银台结账
3. 结账时应注意的事项
第七讲：高情商客户沟通礼仪
一、人际沟通三大心理效应
1. 首因效应
2. 近因效应
3. 晕轮效应
二、超级实用沟通技巧
1. 态度性技巧
2. 行为性技巧
1）倾听技巧
——倾听的五大层次
2）共情技巧
——共情的三大方法
三、言语沟通技巧
1. 合适称谓
2. 赞美开场
3. 交替使用开放式和封闭式提问
4. 语言简洁幽默
5. 言语中的禁忌
四、非言语沟通技巧——“55387定律”
1. 面部表情
2. 目光接触
3. 身体语言
4. 人际距离
5. 语音语调
第八讲：行政商务接待情景化模拟演练
李泉老师
18年深耕商务礼仪、政务礼仪领域
市级政协委员、市级三八红旗手
博鳌亚洲论坛指定礼仪培训导师
中国国学文化院东方女子研究院副院长
《大河报》“丽人风尚”礼仪专栏特约撰稿人
曾任：深航空乘组高端商务服务训练总监
■ 帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力
■ 上海交大海外教育学院、深圳大学商学院、河南师范大学、广西大学商学院特聘礼仪教授
■ 连续三年返聘为世界500强中国泰康集团、青岛港集团、中国建筑集团、中铁集团、中国招商银行礼仪顾问
实战经验：
李泉老师连续5年受聘于深圳航空、海南航空公司，从事空乘人员的职业化形象、仪态礼仪、服务礼仪、客户沟通礼仪等专业应用礼仪培训。期间，在深圳航空共培训新招聘空中乘务人员32期，每期200人，共计6400人；在海南航空公司共培训新招聘空中乘务人员36期，每期200人，共计7200人，输送至国内不同航班。
从事礼仪培训讲师18年，擅长针对行业定制礼仪课程，如银行，医院，电力集团，政府，地产集团，汽车，教育行业等。到目前为止，已为包括航空公司、酒店、医院、学校、银行和行政机关、事业单位、国有企业、民营企业、上市公司等提供专业的服务礼仪培训，十八年深耕商务礼仪、政务礼仪领域，帮助3500+企事业单位、60万人次提升商务社交能力。
主讲课程：
《服务意识与职业素养提升》
《高级营销商务礼仪锻造》
《银行六星级服务礼仪锻造》
《行政商务接待礼仪锻造》
《商务拜访礼仪》
《优雅形体，美好气质》
《政务窗口优质服务礼仪素养》
《卓越商务礼仪与高情商沟通》
授课特点：
1. 课程内容配比：40%理论讲述+40%实际操作+20%情境演练，真正使培训内容落地，参训学员当场学到+做到，培训收效显著。
2. 课程均为量身定制：针对每家企业的现有问题展开，针对性极强。
授课风格：
李泉老师多年来积累了丰富的实战型礼仪培训经验，形成了个人独特的分析视角与授课风格。授课风格清新自然、秀美端庄、气质高贵，温文尔雅。理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求、尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。到目前为止，李泉老师已为包括行政机关、事业单位、国有企业、外资企业、民营企业、上市公司在内的三千余家企事业单位和六十余万人次提供了专业的礼仪培训。
