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• 内训讲师
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• 2023-07-11

郭宣婷老师银行投诉处理专家15年内股份制银行高管经验10年银行企业培训实战经验13家银行长期合作经验TPF国际注册企业培训师云南工商学院特约讲师山东省农信系统省级优秀内训师擅长...

• 银行营销
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• 2023-07-10

第一篇：意识决定行为第一讲：银行服务意识重要性一、服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果二、提升服务意识，解读客户显性需求与隐形需求视频：《神奇的心理忽视》案例：销卡大爷怒...

• 风险管理
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• 2023-07-10

第一讲：投诉处理危机分析业绩模型：1+1+1+……=一万小时成功推理投诉模型：100-1=0 or负数结论分析：投诉的危机案例说訴：《大V的四只旅行箱》《我的身份证证明不了我是...

• 客户经营
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• 2023-07-10

第一篇：缘何重视客户异议与突发事件第一讲：重视客户的投诉与抱怨一、银行重视服务与投诉的原因是什么？1. 对银行品牌的负面影响2. 对个人发展的不利影响案例分析：“四只行李箱”视...

• 银行课程
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• 2023-07-10

第一讲：Bank4.o客户投诉处理的重要性一、银行服务意识重要性1. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2. 投诉的后果1）银行服务加减法：100-1=？案例分析：投诉...

• 银行礼仪
• 1
• 2023-07-10

第一讲：职业化素养与商务礼仪头脑风暴：说说你印象里为什么讲礼仪得出结论：礼仪=尊重+成交一、职业化素养概述1. 职业化的4个基本素养2. 职业化的礼仪素养3. 职业化的必要性4...

• 银行礼仪
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• 2023-07-10

第一部分：仪容仪表仪态规范第一讲：员工服务意识解读篇——思想决定舞台头脑风暴：说说你以为的“职业化”得出结论：职业化形象=尊重+成交一、职业化素养概述1. 职业化的4个基本素养...

• 银行营销
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• 2023-07-10

第一讲：意识决定行为（银行服务意识重要性）1. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2. 提升服务意识，解读客户显性需求与隐形需求视频：《神奇的心理忽视》案例：《老公的省...

• 银行营销
• 0
• 2023-07-10

第一篇：意识决定行为第一讲：银行服务意识重要性1. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2. 心有多大舞台就有多大视频：《神奇的心理忽视》测评：服务意识测评表3. 解读客...