课程背景：
礼仪的目的与意义到底是什么？
作为社会人，我们在职场、生活场都在说礼仪。但是礼仪的最终目的对于企业来说意义到底在哪里？！如果我们为了讲礼仪而做礼仪，对于企业来说无疑是新的成本浪费。所以，作为多年的金融行业管理人员，我希望可以将礼仪与我们的实际工作相结合：礼仪=成交！
在企业管理中，因企业形象展现、业务发展需求等，商务礼仪已经作为职业化素养被大家广为关注，而在事关企业发展的商务活动中，人们最重视的恰恰是“商务礼仪”。一个人无论其工作能力多么出色，如果不顾及周围的情况，即不注重商务礼仪的话，将不会得到社会的认可。因此，对于管理层来说，商务礼仪既是工作的根基，又是“带兵打仗”的必备武器，其重要程度不言而喻，就如职场流行的一句话“良好的商务礼仪代表出色的工作”
掌握了商务礼仪，无论是管理者还是一班工作人员在企业内外的人际交往中都将充满自信，会给人一种亲和力和吸引力；懂得自如的运用适当的职场沟通技巧，正确和恰当的待客方式，必定会得到上司的赏识、同事的信任以及客户的肯定。
对于企业来讲，个人代表整体，管理者乃至企业员工的一举一动、一言一行，都是企业的金牌形象代言。因此，商务形象是构筑企业公众形象的代表，企业管理者、员工在工作及社交往来中，不仅反映出自身的素质，更是一个企业高度职业化的品牌形象体现。
课程收益：
● 掌握商务礼仪规范，体现高度职业化素养
● 掌握商务礼仪规范语言以及商务沟通技巧
● 懂得商务会议、商务交往、商务接待中有理有节的待客之道
● 商务交往中体现企业的公众形象，提升企业社会效益和经济效益
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：管理层、机关工作人员、综合接待人员、各岗位服务人员
授课方式：讲师授课、现场演练、案例分析、情景模拟、游戏分析
第一讲：职业化素养与商务礼仪
头脑风暴：说说你印象里为什么讲礼仪
得出结论：礼仪=尊重+成交
一、职业化素养概述
1. 职业化的4个基本素养
2. 职业化的礼仪素养
3. 职业化的必要性
4. 礼仪三大类与实用标准
1）商务礼仪
2）职场礼仪
3）社交礼仪
实用技巧：五感成交法
案例展示：图片及声音展示
二、职业化素养之商务形象魅力论
互动：什么样的人容易脱颖而出?
1. 印象管理:首因效应定输赢
2. 商务形象55387定律
3. 4大效应定层次
三、职场商务形象礼仪
1. 着装的TPO原则
2. 女性成功着装要点
3. 男士商务场合着装礼仪
4. 商务着装的禁忌
5. 商务着装3个三原则
实用技巧：图示说明、实用详解
案例展示：18个暗访常见误区
四、企业里的工作礼仪
1. 行为举止及态度
2. 寒暄问候及称呼礼仪
案例详解：3类称呼定印象
案例解析：机关行为礼仪与企业文化
第二讲：客户接待及拜访礼仪
要点：礼仪应遵循的原则
一、商务拜访礼仪
1. 商务拜访的意义
2. 商务拜访的流程
3. 商务拜访的准备
1）茶、食、添、摆
2）迎、送
二、接待礼仪
1. 商务会面礼仪
2. 问候称呼致意
3. 介绍握手名片礼仪
4. 交谈、举止礼仪
5. 电梯礼仪与乘车礼仪
6. 引导礼仪
视频案例：引领的位次
职场故事：小张的座位与职位晋升
三、商务会议及谈判的招待礼仪
1. 接送机/站礼仪
2. 车辆、随行安排礼仪
3. 商务住宿安排礼仪及禁忌
4. 商务送别礼仪
四、电话的接听与拨打
1. 电话沟通形象
2. 电话沟通TOP
3. 手机商务礼仪
第三讲：会议及餐宴礼仪
一、会议及餐宴的基本礼仪
1. 着装礼仪
2. 点餐礼仪
二、会议及餐宴基本礼仪
1. 座次排列的规则
2. 中餐礼仪三部曲
3. 酒桌上的礼仪
4. 宴请结账礼仪
第四讲：职场商务沟通礼仪
游戏：《聆听的故事》
一、职场沟通礼仪要点：
1. 具有团队合作意识
2. 耳聪目明
3. 言简意赅
二、职场同事沟通礼仪
1. 与上司前辈之间的交往
2. 与同事之间的人际交往
3. 交际用语的传统文化
4. 语言的规范与应用
三、汇报、联系、协商的方式
1. 接受上司的指示
2. 汇报工作的礼仪
3. 与内部部门之间联
4. 联络工具的使用礼仪
职场案例：张三与李四的职场
郭宣婷老师
银行投诉处理专家
15年内股份制银行高管经验
10年银行企业培训实战经验
13家银行长期合作经验
TPF国际注册企业培训师
云南工商学院特约讲师
山东省农信系统省级优秀内训师
擅长领域：
服务投诉处理、厅堂一体化营销、厅堂规范化服务及营销、银行体验式服务辅导……
15年银行管理实战经验，20+家银行、近150家银行网点辅导咨询：农业银行、中国银行、工商银行、建设银行、招商银行、建设银行、招商银行、浦发银行、民生银行、平安银行、光大银行、宁夏银行、华夏银行、枣庄农商行、滕州农商行、东平农村合作银行、肥城农商行、巨野农商行、潍坊农商行、济南农商行……
曾任：某商业银行 业务部经理
主讲课程：
《步步为赢——厅堂服务标准化流程与营销》
《致胜厅堂——客户行为需求分析与厅堂服务营销》
《訴速转赢——客户异议与厅堂突发事件投诉处理技巧》
《訴战訴决——4.0银行的投诉处理与预防案例实战解析》
《话到钱来——理财经理服务营销技巧提升训练营》
《获客无形——职业素养与职业魅力形象塑造》
《怒訴转赢——“断卡行动”投诉与“账户管控”应对能力提升培优班》
《礼尚往来——银行实用服务与商务礼仪修炼》
《竞合共赢——厅堂服务标准化流程与营销》
新员工系列课程：
《“摩擦再见，重说您好”新员工服务能力打造训练营系列课程》
《“步步为赢”——BANK4.o银行服务能力及营销一体化培训》
辅导项目：
《1+3服务营销一体化辅导项目》
《商业银行网点适老化服务管理》
《1+5银行网点厅堂一体化营销方案》
授课风格：
郭老师将自身工作经验转化为简单易懂的案例、演练、情景模拟，善于引导学员根据银行各服务条线实际情况，结合网点客观因素，从网点实际情况出发，运用案例分析、现场演练、小组讨论、分组pk、专业讲解和重点总结等方式，现场练习，培训现场气氛活跃、互动性强，注重结果呈现，落地性强。
