第一讲：意识决定行为（银行服务意识重要性）1. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2. 提升服务意识，解读客户显性需求与隐形需求视频：《神奇的心理忽视》案例：《老公的省...
第一篇：意识决定行为第一讲：银行服务意识重要性1. 服务意识决定服务行为，服务行为决定服务结果2. 心有多大舞台就有多大视频：《神奇的心理忽视》测评：服务意识测评表3. 解读客...
第一讲：找出关系 -星级服务心之起研讨：如果让您选择一家银行办理业务，您会因为什么而“选择”？一、何为服务？案例：开利先生发明的空调讨论：1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本...
第一讲：现代商业银行网点服务营销新理念思考：未来的银行会是什么样子？一、未来银行的四大发展方向1. 数据驱动的银行2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行3. 专业、智能的银行4....
第一讲：服务的意义及服务心态建设一、银行面临的三大挑战1. 互联网金融的冲击2. 监管压力的加大3. 同业竞争的加剧案例：某银行是如何通过服务打造将其他银行甩至身后？结论：差异...
第一讲：新形势下的银行如何生存思考：未来银行会是什么样子？一、未来银行的四大发展方向1. 数据驱动的银行2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行3. 专业、智能的银行4. 跨界的银...
第一讲：重新认识礼仪与商务礼仪一、为何要学习礼仪？当下风云人物的个人品牌带来的影响有哪些？1. 人生就是一场成交，人生无处不成交2. 个人品牌塑造在当今时代的必要性二、礼仪为什...
第一讲：修炼温度服务的“根本”一、大服务时代下的服务利润链内部服务质量-员工满意-外部服务质量-客户满意-客户忠诚度-共赢利润-内部服务质量二、中国文化对客户心理需求的影响1....
第一讲：银行业的大变局一、互联网时代银行数字化营销1. 数字是器，营销是术2. 数字营销VS传统营销3. 数字营销简单的三模型二、互联网营销环境1. 套路失效讨论：银行营销该用...
第一讲：银行消费者权益保护概述一、消费者权益保护内涵1. 传统金融服务中的消费者2. 非传统金融服务中的消费者3. 消费者权益保护的意义4. 加强金融消费保护的必要性二、费者权...
