第一讲：服务意识提升一、服务是什么？1. 看得见2. 听得着3. 摸得到4. 抓得住二、服务礼仪是什么1. 什么是服务礼仪？2. 服务礼仪的本质3. 服务礼仪的原则4. 如何更...
第一讲：职业素养篇一、职业素养1. 素质2. 素养3. 教养4. 修养二、角色意识1. 缺位2. 错位3. 越位4. 准确定位才能到位案例：张良读《素书》第二讲：职场启航——建...
第一讲：中国银行业现状一、银行服务现状视频案例：微笑哥二、银行业务发展现状1. BANK1.02. BANK2.03. BANK3.04. BANK4.0第二讲：柜面营销工作的...
第一篇：正向沟通第一讲：沟通的意义开场：说与听一、沟通就是生产力1. 沟通的基本问题2. 沟通的基本原理3. 沟通的基本要求二、沟通原则与障碍1. 有效沟通的“6C”原则2. ...
第一讲：剖析银行业的精准营销的途径案例分析：花旗银行精准营销案例分析：新加坡大华银行一、什么是银行业务的精准营销1. 精准营销的三大特征特征一：快特征二：准特征三：狠2. 精准...
第一讲：金融产品营销的发展一、认识金融行业营销1. 21世纪以来我国零售银行业的发展历程1）负债业务发展（支票账户、储蓄账户、货币市场账户等）2）资产业务发展（汽车贷款、抵押贷...
第一讲：理财客户心理分析一、从五大方面分析客户第一方面：行业（国企、事业单位等角度进行分析）第二方面：地域（客户所在区域，与北上广深之间的对比）第三方面：资产规模（超高净值客户...
第一讲：认识基金销售一、基金的三大进阶知识1. 基金与理财对比2. 基金与房产对比3. 基金与养老规划案例：蒙特卡洛模拟下基金现金流和养老现金流的对比二、基金投资者用户分析1....
第一讲：大客户营销的实质一、大客户的重要性分析1. 2BOR2C1）业务对待模式的不同：针对企业公司的业务进行办理2）办理类型不同：包括了有单位存款业务、信贷业务3）办理时间不...
第一讲：认识财富管理（RRTTLLU原则）一、RR：回报和风险1. 低利率下如何提高回报1）股票资产——高波动下的配置法则2）保险资产——如何才能享受到时代的红利3）高收益债券...
