第一讲：靠语言力量赢得受众好感视频：歌手现场退赛一、如何克服紧张情绪1．别把出错当回事2．内向也能掌控全场3. 不忘稿子三诀窍1）带大纲2）加感想3）贴标签现场演练二、如何照顾...
第一讲：“心有灵犀”高效沟通之“心”一、拆掉心墙——除障碍：拆掉沟通前的三个心墙1. 先入为主2. 投射效应3. 循环证实二、从心出发——明认知：了解自己，从我做起1. 自我了...
第一讲：发现压力——无处不在一、自我觉察测试：生活压力事件评量表二、身体表现互动：不明原因的肩颈腰关节疼痛、精神涣散、易于疲劳、抑郁、焦虑等视频分析：肠易激综合症三、压力与疾病...
第一讲：政务接待人员必备新服务理念一、优质服务对政务接待工作的意义1.转变观念看看西方人如何看待和利用服务2.政务接待需要借助服务树立良好社会形象3.服务经济时代对政务接待人员...
第一讲：转变观念重新认识服务市场价值一、看看西方人如何看待服务和利用服务获利1. 对比中西方人对服务的不同认知2. 西方人如何利用服务获取高额利润3. 各行业标杆如何利用服务带...
第一讲：学习酒店知识是做好优质服务的基础一、认识我们工作的酒店1. 酒店的概念定义和主要产品1）酒店的定义2）酒店的主要产品现场讨论：你认为酒店有哪些产品？最主要的是哪一项？2...
第一讲：服务力是物业公司的核心市场竞争力一、物业管理为什么要注重服务1. 民法典的颁布对物业管理带来的冲击和压力2. 物业功能性服务高度同质化3. 差异化是物业市场竞争的关键点...
第一讲：观念篇——服务是获取高额利润的一项产品一、认知服务产品的重要市场价值1. 对比中西方人对服务的不同认知2. 西方人如何利用服务获取高额利润3. 各行业标杆如何利用服务带...
第一讲：职场成功必备通行证——职业化素养一、从学生向职业人士转变1. 职场成功的必备因素2. 成功=人品+性格+态度+学识3. 学校与企业的不同案例导入：他们很优秀却不必认可分...
第一讲：以良好的职业素养为成长铺路一、从学生向职业人转变1. 职场成功的必备因素2. 成功=人品+性格+态度+学识3. 学校与企业的不同案例导入：他为什么没有成功？二、职场成功...
