第一讲:礼仪的概述一、什么是礼仪1. 礼:的含义2. 仪:的具体形式现场互动:关于日常工作中仪的问题小测试!二、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与...
第一讲:卓越服务认知——让客户不愿投诉一、服务意识提升1.顾客是怎么失去的?顾客需要的是什么?2. 角色定位——我们在哪里,为谁服务?谁在为我们服务2. 紧抓核心从根本明白服务...
第一讲:服务认知升级——职业化素养修炼一、窗口服务人员的角色认知1.窗口服务人员的角色转换2.我们是窗口服务形象大使二、礼仪在服务中的应用1. 客户体验的分析:有效行为+合适环...
模块一:职业心态——心态篇案例:目前就业状况一、不打无准备之仗,你准备好了吗?1. 现实与理想到底有多远2. 角色定位:如何自我剖析喜欢做什么\适合做什么\擅长做什么\能够做什...
第一讲:知礼——礼仪的立场及内核1. 礼仪的核心应用价值2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响3. 礼仪的三种境界4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂5. 为什么说礼仪是...
第一讲:价值百万——礼仪服务中的作用一、礼仪的核心应用价值二、礼文化对个人修养及职业素养的影响三、礼仪的三种境界四、礼仪提升个人能力增值人生五、为什么说礼仪是企业提升绩效的一剂...
第一讲:服务认知升级一、礼仪在企业中的应用1. 客户体验的分析:有效行为+合适环境+卓越客户体验2. 紧抓核心从根本明白服务的体验价值3. 员工之于企业——人人皆是效能秘诀:人...
第一讲:基础篇:公文的历史与职场意义1. 公文的起源与发展2. 公文定义、种类和特点3. 公文在职场中的作用与意义 第二讲:规范篇:企业行政性公文写作基本要求一、文体与语言特点...
第一讲:认知篇——有关时间和时间管理的认知1. 时间的认知:时间是什么?练习:时间感知2. 时间管理五大障碍3. 时间管理的原则4. 四代时间管理理论的演进及特点 第二讲:基础...
第一讲:理论引导、团队组建1. 主讲导师将引导每个学员清晰来到课堂的目的,同时确认一个积极参与学习的心态。2. 现场分组,建立团队,团队融合。 第二讲:引导互动:视觉卡1. 利...