课程背景：
了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于完善和维护职场人的职业形象，会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上，做一个成功职业人。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。
同时，职场中不同职级与部门之间的尊重关系是怎么来的，为何要遵循七规则，通过追根溯源中国传统文化礼仪制度从而更深刻的明白职场间职级与同事关系完成更和谐的职场相处之道！
课程收益：
● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；
● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；
● 提高商务合同的单份含金量；
● 提升个人及企业形象。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中/高层管理者
课程人数：30～100
课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论
第一讲：追根溯源礼仪文化在职场中的意义
一、企业内部礼仪
1. 团结友爱与互相尊重是基础
2. 企业员工的举止行为是公司重要的形象标尺
3. 建立阳关心态快乐工作
4. 华夏文明与中国传统文化礼仪制度与社会制度
第二讲：职场办公礼仪锦囊助你增加魅力值
一、职场商务社交之印象
1. 职场商务形象塑造之意义
1）“55387”规律
2. 职场商务形象之仪容礼仪
1）头发基本要求
2）男/女面容（妆容）
3）指甲要求
二、职业商务形象之TPOR
1. 男士/女士着装规范
2. 配饰选择
1）领带
2）首饰
3）鞋袜标准
三、同事间无声的语言
1. 表情
2. 礼貌之微笑
1）微笑的魅力
2）微笑的作用
3）微笑的要素
3 视线表达应用
1）视线的尺度
2）眼神及微表情表达
四、职场商务礼仪之举止仪态
1. 职场各场景陪同引导礼仪接待之态
1）客户交谈之站姿礼
2）引导与陪同走姿礼
3）办公室礼貌问候点头礼
4）会议/拜访/接待/咨询得体坐姿礼
5）客户拜访引导礼
2. 办公室得体接待礼仪
1）入座礼仪
2）奉饮礼
3）递接礼
4）诚意表现会客时间
5）接待拜访之送客礼
3. 职业素养之“尊重”的场景展现
1）需要相关部门配合时
2）保安人员临检时
3）寻求同事帮助时
4）提供服务与帮助时的拜托语
5）开会迟到
6）拨错电话
7）失约与伤害了同事间感情的语言呈现
8）交代工作与合作
9）搞砸/搞坏/弄脏物品
10）行走撞到人
11）冒犯他人/打扰他人时
五、职场办公室礼仪
1. 礼貌的进出门礼仪
1）推拉门门时的礼节
2）敲门礼仪
3）出办公室的礼仪
4）引导拜访者进入会客室的礼仪
2. 共享空间礼仪
1）茶水间
2）卫生间
3）办公空间电话礼仪
a打错电话时
b通话时间与音量控制
c与人谈话时电话礼节
3 办公区域个人管理
4 会议室礼仪
1）进出会议室的礼仪
2）会议时发言的礼仪
3）合作签约时候的配合
4）邮件礼仪
5. 办公室上下级谈话礼仪
1）得体站姿
2）态度端正
3）表情自然
4）小动作的注意事项（口香糖/打哈欠/端肩膀/抖腿/插口袋）
第三讲：商务拜访与接待礼仪
一、拉近距离与好感的第一步
1. 致意礼仪
1）点头礼
2）鞠躬礼
3）致歉礼
2. 打招呼/问候礼仪
1）语言及顺序
2）表情态度呈现
3）问候场景呈现
练习：早中晚/您好
3. 称呼礼仪
1）顺序
2）尊称/泛称
4. 介绍礼仪
1）自我介绍
2）引荐介绍
3）引导介绍时手势与体态应用
5. 握手礼仪
1）顺序
2）力度
3）男士vs女士握手礼仪
4）握手注意事项
6. 名片礼仪
1）递接礼仪
2）顺序
3）收到名片后的呈现方式
小组模拟：洞见商务接待流程礼仪呈现/接站-酒店/公司-会议-宴请-送站
二、迎来送往陪同电梯礼仪
1. 职场乘电梯礼仪
1）上下电梯顺序
2）遇到领导/客人的致意礼仪
3）乘坐电梯/过道礼让的手势之“请“
2 客户接待乘扶梯礼仪
3 客户接待之楼梯礼仪
三、客户接待/陪同出访之乘车礼仪
1. 乘车礼仪之位次
1）座次
2. 车况与车境
3）车内坐姿
4）车内谈话
四、职场商务接待之商务宴请礼仪
1. 中餐礼仪
1）餐厅选择
2）用餐座次
3）如何点菜
4）就餐礼节
5）结账时机
6）礼貌送客
2. 宴请之礼品馈赠
1）礼品的选择
2）礼品所传递的信息
3）礼品赠送的时机
第四讲：用礼——商务场合沟通礼仪与技巧
一、职场人事性格与会面沟通解析
1. 性格测试
2. 了解职场不同性格
1）与脾气急躁的人沟通
2）与目标性强的人沟通
3）与稳健型的人沟通
4）与夸夸其谈的人沟通
5）初次见面的人沟通方式
6）与相对熟悉的合作伙伴或客户沟通形式
二、非语言沟通表达
1. 微表情沟通的必要性表达
2. 沟通的5大技巧
3. 把话题进行下去的技巧
4.不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境
5.职场间的沟通有效表达
1）与领导的沟通（尊重）
2）与下属的有效沟通（单效/双效沟通）
3）与同事的相处沟通
4）跨部门的沟通协作（游戏）
课程总结：复盘+总结+影留念（游戏+音乐#必须保证音频输出）
张琪润老师
国际航空11年一线客户管理工作经验
中央广播大学工商管理学士
IPA国际认证协会礼学专家委员会委员
IPA国际注册礼仪专测评中心高级礼仪讲师
K-beauty国际持久定妆大赛评委
成都航空学院特聘礼仪讲师
曾任：中国国际航空公司|洲际乘务长
擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等
张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本、意大利学习专业礼仪、美妆、服装设计等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，并能够根据不同行业礼仪课程进行定制教学，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，曾为多家上市公司及全球500强企业进行授课，年均授课110多场次，累计高达1.5万人次/年，满意度达98%。
主讲课程：
《高段位销售之形象资源价值发展管理》《形象塑造之妆容打造与服饰色彩》
《楼盘销售案场服务服务礼仪》《银行网点厅堂标准化礼仪》《窗口服务礼仪提升》
《新时代下企业发展软实力价值-礼诚相待》《新时代职场相处之道-礼顺职场》
《服务创绩效-礼商赢未来》《商务接待与宴请》《私域IP塑造与宾客关系链接》
《高净值客户整体形象修改》（美业与全球500强、上市企业需求）
《服饰色彩与轮廓美学——职场精英形象管理》
《门店服务助力KPI增长》《演讲与表达》《与高净值客户同行》
授课风格：
端庄严谨，亲切自然，理性授课，幽默风趣，互动性强，通过案例分析，故事分享的方法结合理论与实操针对不同的学员进行个性化有针对性的授课方式，尊重学员感受，注重课程内容，使学员通过礼仪学习提升个人形象，从而达到更完美的企业形象。
