课程背景：
形象价值是企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。包括企业的产品、技术、质量、包装、商标、工作场所等所构成的有形形象所产生的价值，公司及其员工的职业道德行为、经营行为、服务态度、作风等行为形象所产生的价值，以及企业的价值观念、管理哲学等理念形象所产生的价值等。形象价值与产品价值、服务价值、人员价值密切相关，在很大程度上是上述三个方面价值综合作用的反映和结果。形象对于企业来说是宝贵的无形资产，良好的形象对企业的产品有着巨大的支持作用，赋予产品较高的价值，从而带给顾客精神上和心理上的满足感、信任感，使顾客的需要获至更高层次和更大限度的满足，从而增加顾客购买的总价值。因此，企业应重视自身形象塑造，为企业进而为顾客带来更大的价值。
课程收益：
● 客户经理能够在与客户对接上发生重大社交接待改观；
● 提升客户拜访的成功率、合同的签单率、提升大客户比率；
● 提高审美力与销售谈资；
● 提升个人及企业形象。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者/销售/商务接待
课程人数：30～100
课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论
第一讲：知礼——认识商务礼仪
一、礼之所起
1. 中华文明的发展
2. 礼仪的兴起
3. 儒家思想倡导
4. 礼与仪的本质
5诸葛亮知人七观
案例说明：
1）因礼仪而丢失掉的大订单
2）因小失误而毁了自己一生的职场名片
二、礼仪的分类
1. 礼仪形式分类
2. 商务礼仪应用场所
三、人们对于礼的理解
示例：图片（示意区别）
四、销售商务礼仪内外表现形式
1. 销售商务礼仪的基本特征
2. 销售商务礼仪的重要意义
3. 销售商务礼仪的核心
五、商务礼仪的商务形象
图片：冰山原理
1. 商务社交之第一印象
2. 你和你的团队形象价值百万
第二讲：有礼——职场形象岂止百万
本章节主要塑造IP印象
一、销售人员的自我形象价值管理（首因效应）
以终为始：画出你的客户画像通过形象让对方读到什么？
案例示意图片：用职场形象表达你的专业程度
1. 男士仪容礼仪
1）绅士男士发型打造
2）高端人士钟爱的品牌
2. 女士仪容礼仪
1）女士化妆
2）职场女精英发型打造
3）发型与面色的面部关系
二、商务礼仪——不同场合下的着装礼仪
1. 生活形象与职场形象（遵循TPOR原则）
2. 商务男士仪表礼仪
1）配饰
2）衣着规范（正装/休闲）
3）领带/领结/袖扣
4）商务鞋履要求
5）衬衫与短袖衬衫搭配须知
6）场合准则
3. 商务女士仪表礼仪
1）配饰要求
2）服饰要求（裙子长度/款式）
3）丝袜要求
4）鞋子要求
5）服饰质感要求
6）场合准则
7）丝巾的百搭系法
4. 男士/女士的着装规范及禁忌
示例：图片
1）场合环境
2）颜色质感
3）配饰色彩
4）妆容气味
5）商务正装要点与禁忌
6）裙装要点及禁忌
5. 服饰色彩与搭配原则
随堂测试：检验商务服饰准确性
课堂比对：商务西装与休闲西装的区别
6. 交流与接待中张弛有度的仪态素养表达
1）交流站姿
2）谈判/会晤坐姿（交流时坐姿的正确表达形式）
3）与客户同行张弛有度走姿
（要点教学+行为心理学）
三、朋友圈里的IP塑造
1. 运用微信朋友圈塑造个人风格
2. 朋友圈该哪些内容
3. 如何在朋友圈与客户链接
4. 成为客户朋友圈里那个同行业最特别的销售顾问
第三讲：商务接待价值百万
一、会面接待场合分类
现场情节展示：拜访客户必备的社交礼仪
（东西南北不同的地域人文商务交往中的应用）
1. 公务/政务/涉外/商务活动/商务会议/商务会餐/合作拜访
2. 乘车礼仪
1）接待规格及接待人数对等原则
2）乘车座次礼仪（图片讲解）
3. 交流礼仪
1）初次见面问候礼/引导礼/介绍礼
a自我介绍（知易行难）
b引荐介绍（顺序与体态表达）
2）点头礼/鞠躬礼/握手礼/拥抱礼/合十礼/拱手礼/抱拳礼/挥手礼/
3）称呼礼/递接礼/名片礼（顺序与时机掌握）
4. 商务接待与拜访间通讯礼仪
1）短信礼仪
2）微信礼仪
3）电邮礼仪
4）电话礼仪
5）视频会议
二、商务礼仪——谈判接待签约礼仪
1. 敲门进出礼仪
2. 谈判/会客场合座次礼仪
3. 待客之奉饮礼仪
1）茶饮礼仪
2）喝咖啡礼仪及冲泡注意事项
4. 送别礼仪
1）电梯送别
2）车辆送别
3）顺路同行送别
三、商务宴请——宴请客户的餐饮礼仪
1. 中餐宴请客户品菜也品你
1）如何点菜
2）就餐礼仪
3）敬酒礼节
4）座次礼节
5）酒知识常识
2. 西餐礼仪菜品次序与餐桌礼仪
3. 自助餐（冷餐会）礼仪
4. 商务礼品馈赠礼仪
案例分享：《一顿饭丢掉的单子》
5. 买单的艺术
第四讲：用礼——销售谈判之沟谈资技巧
一、创建销售谈判时良好的沟通氛围
1. 性格测试（男客户/女客户）
2. 了解客户不同性格色彩
3. 不同性格间的沟通关联
4. 处理好谈判时影响客户心理的关键要素
二、沟通的非语言表达
1. 微表情洞察
2. 沟通的5大技巧
3. 把话题进行下去的技巧
4. 不熟悉的人初次见面化解尴尬的沟通语境
5. 客户更喜欢产品还是更喜欢你？
1）初级销售（方法）
2）高级销售（见地）
3）专专业且具有顾问类的销售专家（影响+信任）
6. 除了业务内的谈话还可以聊什么？
7. 运用大脑逻辑使客户牢牢记住你
8. 建立谈资与情感链接方法
9. 奢侈品谈资与认知
10. 建立职业素养，用心服务于客户
课程总结复盘
张琪润老师
国际航空11年一线客户管理工作经验
中央广播大学工商管理学士
IPA国际认证协会礼学专家委员会委员
IPA国际注册礼仪专测评中心高级礼仪讲师
K-beauty国际持久定妆大赛评委
成都航空学院特聘礼仪讲师
曾任：中国国际航空公司|洲际乘务长
擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等
张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本、意大利学习专业礼仪、美妆、服装设计等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，并能够根据不同行业礼仪课程进行定制教学，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，曾为多家上市公司及全球500强企业进行授课，年均授课110多场次，累计高达1.5万人次/年，满意度达98%。
主讲课程：
《高段位销售之形象资源价值发展管理》《形象塑造之妆容打造与服饰色彩》
《楼盘销售案场服务服务礼仪》《银行网点厅堂标准化礼仪》《窗口服务礼仪提升》
《新时代下企业发展软实力价值-礼诚相待》《新时代职场相处之道-礼顺职场》
《服务创绩效-礼商赢未来》《商务接待与宴请》《私域IP塑造与宾客关系链接》
《高净值客户整体形象修改》（美业与全球500强、上市企业需求）
《服饰色彩与轮廓美学——职场精英形象管理》
《门店服务助力KPI增长》《演讲与表达》《与高净值客户同行》
授课风格：
端庄严谨，亲切自然，理性授课，幽默风趣，互动性强，通过案例分析，故事分享的方法结合理论与实操针对不同的学员进行个性化有针对性的授课方式，尊重学员感受，注重课程内容，使学员通过礼仪学习提升个人形象，从而达到更完美的企业形象。
