课程背景：
在现今社会中随着科学、信息技术的透明与不断普及，产品同质化让产品再难独立为王，客户感观体验刺激已经被点醒，得体、信赖、愉悦的商务交往界面加上过硬产品，才能抓住合作机会、市场机遇，占领市场、扩大份额。大厦耸立，非一日之功，地基的基础决定了楼层的高度。物有本末，事有终始，企业高层、中层、基层的商务交往能力，影响了企业与市场交往的质量，最终决定了企业在同行业内的竞争软实力。
企业发展中的接待工作最能体现个人素养与所代表公司的形象，被接待人会通过接待人员的素质来评价所在公司，对从外地前来访问、洽谈、参加会议的客人来说，一场愉悦的接待服务会给合作对象留下的70%的印象占比，而在职场商务接待过程中，商务宴请更是其中必不可少的一环。
人是情感动物，运用商务礼仪发展“一次一生”的忠诚、稳定、持久的客户关系，创造愉悦的职场环境氛围是我们共同追求的目标！
课程收益：
● 提升沟通力与职场礼节能力
● 创造职场同事间的和谐氛围
● 提高商务会议活动接待服务水准
● 提升与维护个人及企业外部形象
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中高层管理者
课程人数：30～100人
课程方式：分组学习、课堂练习、情境模拟、案例讨论 音乐游戏互动
第一讲：企业商务接待礼仪
一、成功接待合作的前提
1. 我们是公司的金字招牌
2. 尊重之下开启商务合作关系
二、新形势下企业接待工作
1. 八项规定
2. 接待五部曲
3. 公务接待与商务接待规格
三、接待工作的具体工作内容
1. 接站服务
2. 客户抵达后的服务工作
3. 接待员的待人接物服务仪态表达
1）接待者的形象管理（微笑/面容/发型）
2）商务接待的着装与场景
3）规范礼貌的接待体态
a热情礼貌的介绍礼仪
b大方尊重的引导手势
c迎接得体的致意礼仪
d自信挺拔的迎接站姿
4. 宴请活动与就餐礼仪
1）宴请规格/人数
2）宴请地点与服务对接
3）如何点菜
4）酒水服务与酒水认知
5）餐具礼仪
6）就餐礼仪
7）就餐座次礼节
5. 车辆座次礼仪
1）驾驶员礼仪
2）接待礼仪
3）车内沟通礼仪
6. 参观安排与组织娱乐活动
7. 客人离去后的相关工作
案例分析：接待中的那些事
第二讲：会议接待与流程
一、会议流程与座次排序
1. 会前准备工作
1）会议规格
2）会议人数
3）会议形式
4）会议内容
5）会议资料
6）会议物料
2. 会中服务工作
1）奉茶礼仪
2）席间服务
3）辅助工作
4）会议纪要
5）会议新闻或宣传整理素材
3. 会后总结工作
1）服务接待总结
2）会议内容总结
3）会议接待存档
二、会议座次排序
1. 中大型会议座次序位
2. 常规会议厅座次排位
3. 会议合影序位排列
第三讲：办公室礼节
一、职场基本礼节
1. 同事间称呼礼节
2. 办公室内的行为礼貌
3. 办公职场共享空间的维护
4. 友善的聆听体态
5. 与上下级的称呼礼仪
6. 借用同事物品的礼节
7. 未能如约而至/未能及时履行承诺时/不小心损坏同事物品时
8. 进出领导办公室的礼节
9. 前台接待的礼节
10. 行政接待引导客人上下楼梯/等候的礼节
11. 职场电梯乘坐的礼节
二、职场沟通技巧
1. 办公室通讯礼节
1）对外拨打电话礼节
2）跨部门拨打电话礼节
3）接听电话礼节
4）办公区域私人电话沟通礼节
2. 微信办公与视频会议礼节
3. 与上下级沟通的礼节与方法
1）性格沟通方法
2）礼貌尊重与共情法
3）重复的必要性（游戏体验）
4）让良好的谈话一直进行的方法
5）与领导或下属沟通时的常见问题
6）情绪管理与表情管理与肢体语言管理
案例分析：给领导的一封信与同事群
第四讲：商务活动筹办礼仪
一、活动筹办前各部门准备工作
1. 主题与议题确认
2. 活动时间与地点
3. 嘉宾名单与议程
4. 场务与会务对接工作
二、活动现场服务工作
1. 签约仪式/年会活动/颁奖典礼/发布活动流程
2. 活动现场服务辅助工作
3. 物品与奖状/抽奖环节礼仪小姐的准备
4. 活动现场的接待与引导工作
三、会后结束工作
1. 嘉宾迎来送往
2. 码头/港口/酒店送别
3. 职员/志愿者接待员的送行服务
4. 反馈与归纳和报道宣传工作
张琪润老师
国际航空11年一线客户管理工作经验
中央广播大学工商管理学士
IPA国际认证协会礼学专家委员会委员
IPA国际注册礼仪专测评中心高级礼仪讲师
K-beauty国际持久定妆大赛评委
成都航空学院特聘礼仪讲师
曾任：中国国际航空公司|洲际乘务长
擅长领域：商务礼仪、服务礼仪、银行礼仪、职业形象、职业素养、服饰色彩与化妆技巧等
张老师深谙东西方礼仪文化，潜心致力于礼仪文化的研究与培训工作，对世界各地的礼仪文化有浓厚的兴趣，曾赴韩国、⽇本、意大利学习专业礼仪、美妆、服装设计等知识，把所学知识融入到礼仪培训课程中，并能够根据不同行业礼仪课程进行定制教学，通过建立服务意识以及引导沟通技巧等，曾为多家上市公司及全球500强企业进行授课，年均授课110多场次，累计高达1.5万人次/年，满意度达98%。
主讲课程：
《高段位销售之形象资源价值发展管理》《形象塑造之妆容打造与服饰色彩》
《楼盘销售案场服务服务礼仪》《银行网点厅堂标准化礼仪》《窗口服务礼仪提升》
《新时代下企业发展软实力价值-礼诚相待》《新时代职场相处之道-礼顺职场》
《服务创绩效-礼商赢未来》《商务接待与宴请》《私域IP塑造与宾客关系链接》
《高净值客户整体形象修改》（美业与全球500强、上市企业需求）
《服饰色彩与轮廓美学——职场精英形象管理》
《门店服务助力KPI增长》《演讲与表达》《与高净值客户同行》
授课风格：
端庄严谨，亲切自然，理性授课，幽默风趣，互动性强，通过案例分析，故事分享的方法结合理论与实操针对不同的学员进行个性化有针对性的授课方式，尊重学员感受，注重课程内容，使学员通过礼仪学习提升个人形象，从而达到更完美的企业形象。
