课程背景：
面对多样复杂的管理工作，作为一个追求卓越的职场人员，我们需要掌握随境而变的「动态管理思维」和举一反三的「行为管理能力」。
课程课程设计了向上、向下、平行管理3个维度，通过20个真实具体的管理实战案例，运用情景模拟方式，透过一个个真实的关键性事件，使学员身临其境，营造深度体验，收获管理经验，掌握人际交往的奥秘。
管理艺术实战情景演练课程，基于成人学习的心里，设计的案例使每一管理动作都能产生更好的管理结果！
课程特色：
● 寓教于乐，活泼互动
● 真实案例，亲临其境
● 行动迷津，推敲再三
● 集思广益，脑力激荡
● 从做中学，记忆深刻
● 提供方法，解决问题
● 活学活用，做得更好
课程目标：
● 敏锐洞察他人的情绪和意图，识别对话风险
● 消除对话中的顾虑和障碍，开诚布公地展开讨论
● 有效处理事关重大. 情绪激烈或争议性的话题
● 以高质量的决策. 对共同目标的承诺，更好地组织团队
课程收益：
● 向下管理，和谐团队，激发潜能，目标一致，达成业绩！
● 向上管理，相互影响，快速理解，上情下达，高效执行！
● 平行管理，跨越障碍，消除隔阂，相互融合，高效协同！
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：所有员工均适合
课程方式：全情景案例引导，启发、高参与互动、深度体验
第一讲：认识人际交往的关键
一、了解自己、洞悉他人
1. 4D天性测试
2. 人际特征分析
3. 了解一种激素：肾上腺素
4. 与不同特点的人交往的技巧
案例演练：如何如执行部门间的合作项目？
规避：沉默，是失败之母；沉默，杀人于无形
二、挖掘人际沟通障碍的根源
1. 培养敏锐的观察力
2. 发现对方的特质
3. 不必隐藏自己的特质
4. 沟通中的怪圈现象
第二讲：平行沟通
一、平行沟通的要点
1. 说明自己的谈话目的“不是”什么，以消除敌意
2. 说明自己的谈话目的“是”什么，以建立相互信任
3. 然后开始进入“实质性内容”的对话
二、平行沟通的案例演练
要点：不当的请求，需要配合的困惑
场景1：应对道听途说的案例
场景2：寻求支持的案例
场景3：请求被拒绝的案例
场景4：先入为主，情绪低落的案例
场景5：强势对话，造成抵触的案例
场景6：竞聘职位的案例
第三讲：与上级沟通
一、与上级沟通的要点
1. 避免傻瓜式回答
2. 2个百分百
3. 让上级了解对你的期待
4. 注意上级的不安全感
二、与上级沟通的案例演练
场景1：驾驭型上级：影响上级的案例
场景2：外行的上级：辅佐上级的案例
场景3：挑剔的上级：应对的案例
场景4：善变的上级的沟通案例
场景5：向上级推荐新的创意的案例
场景6：向上级汇报的案例
第四讲：与下级沟通的案例演练
一、与下级沟通的要点
1. 对事不对人
2. 引导多于建议
3. 启发多于批评
4. 避免先入为主
二、与下级沟通的案例演练
场景1：面对下属的耳语是非
场景2：下属经常犯错怎么办？
场景3：分解指标如何做到公平公正
场景4：执行制度中的情与法
场景5：如何处理员工的抱怨
场景6：新老员工不和谐的案例
张一丹老师
30年通信集团内部管理/培训经验
原中国移动（某省）高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张一丹老师有着20年企业内训师经验，12年培训管理工作经验，培养了几千名优秀内训师，担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行，培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心，具备高效的工作技能，尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程，与自己职业历程获得同步成长。
授课风格：
理论与实操兼具，互动传授为主，以体验式、引导式、促动式、参与式的教学方法开展培训，采用情景模拟、角色扮演、专业测试等手段启发教学，重视与学员的互动、体验和交流，同时结合大量的实践案例引导学员，注重实用性，讲究培训的前期准备、过程的控制与引导，以及培训后期的激励与跟进，从而达到最佳的授课效果。
主讲课程：
一、TTT培训师进阶系列：
《课班出身-培训师高效授课技巧训练TM》（版权课）
《精雕细课-高效课程设计与开发》（品牌课）
《点师成金-教练式授课艺术》（品牌课）
《绘声绘意-培训中的视觉艺术》（精品课）
《微力呈现-微课设计开发与制作》（精品课）
《华丽转型-从TTT到FTT的转型之路》
二、领导力与版权课程：
《4D卓越领导力》大师认证《引导技术：新型领导能力》
《创新思维工具训练》《行动学习经典工具应用》
《思维导图的职场应用》《优秀经验萃取与话术提炼》
《人际交往的艺术—全案例实景工作坊》综合篇
