课程背景:
企业最大的浪费是经验的浪费。
经验萃取(企业内训落地版)可以解决以下问题:
1、一个员工调岗或离职时,能够“将经验能留存下来”确保岗位工作的传承过渡;
2、管理者、老员工、高绩效员工的经验可以转化成集体智慧,提升团队整体能力;
3、将零散经验系统化、偶然经验标准化,避免“个人经验主义”和重复错误发生;
4、将隐性经验显性化,成为组织内的最佳实践成果,优化工作中的执行标准;
5、外部知识转化为符合企业内部DNA的内容,结合内部经验,建立自主知识体系。
我们知道,“经验”只有变成“标准”才有可能复制、沉淀、传承,企业如何去把好的经验总结萃取出来,让这经验些可复制、可传承的操作步骤,是对企业的贡献。这也是本课程的重点。
本课程从萃取优秀的工作经验为核心,不仅萃取出来优秀的工作经验,产出经验模型+话术,还要使参训人员掌握经验萃取的方法。
课程目标:
● 萃取优秀经验,行程经验模型;
● 通过学习经验萃取的工具,使学员能够掌握经验萃取的方法;
● 掌握经验萃取后的话术提炼与编写。
课程产出:
● 产出优秀经验模型
● 提炼出话术
课程时间:2天,6小时/天
课程对象:企业骨干员工、基层管理者、培训师
课程方式:用客户真实的工作场景带入,用工具操作的形式萃取真实的经验,用互动式、场景模拟式、引导启发式的教学方法开展授课
第一讲:选题定位、明确目标
目标:掌握主题提炼的方法,和目标确定的方法,产出经验主题和目标。
一、确定萃取主题
1. 任务分析
2. 问题描述
二、明确萃取目标
1. 组织目标
2. 业务目标
3. 受众目标
课堂演练:产出经验萃取的主题、目标
第二讲:优秀经验萃取的方法、工具
目标:模拟真实的工作场景,用经验萃取工具进行经验萃取,掌握工具的使用方法。
一、个人优秀实践的萃取方法
1. 典型场景还原(故事、事件)
2. 挑战和难点问题
3. 行动与做法的反思
4. 问题解决的过程
5. 方法步骤的提炼
6. 行程可复制的经验
课堂演练:销售岗位优秀工作场景演练
工具萃取:(流程/口诀/话术/模板)
二、他人经验萃取的方法
1. 经验萃取四步法
第一步:讲故事
第二步:挖金子
第三步:做验证
第四步:成模型
2. 最佳经验访谈
——引导技术与工具
课堂演练:萃取一个典型的经验
案例产出:经验模型
第三讲:成功经验的呈现标准
目标:掌握提炼经验话术的方法,产出经验话术
一、成功与失败事件提炼
1. 难点问题
2. 设定目标
3. 收集关键点
4. 经验显性化
二、优秀经验呈现的形式
1. 口诀呈现
2. 微课呈现
3. 文字呈现
4. 图片呈现
课堂演练:提炼经验的口诀
演练产出:成功经验的话术提炼
最终环节:展示环节
张一丹老师
30年通信集团内部管理/培训经验
原中国移动(某省)高级培训主管
国家认证高级企业培训师
国家高级人力资源管理师
PTT国际职业培训师
国家二级心理咨询师
张一丹老师有着20年企业内训师经验,12年培训管理工作经验,培养了几千名优秀内训师,担任过《领导力发展》、《培训师成长》、《绩效专家》、《班组案例》等项目的策划及执行,培养的员工多名走上了领导岗位。培养了强烈的市场服务意识、岗位责任心、社会责任心,具备高效的工作技能,尤其是“中国移动”由组建到国内标杆企业的成长过程,与自己职业历程获得同步成长。
授课风格:
理论与实操兼具,互动传授为主,以体验式、引导式、促动式、参与式的教学方法开展培训,采用情景模拟、角色扮演、专业测试等手段启发教学,重视与学员的互动、体验和交流,同时结合大量的实践案例引导学员,注重实用性,讲究培训的前期准备、过程的控制与引导,以及培训后期的激励与跟进,从而达到最佳的授课效果。
主讲课程:
一、TTT培训师进阶系列:
《课班出身-培训师高效授课技巧训练TM》(版权课)
《精雕细课-高效课程设计与开发》(品牌课)
《点师成金-教练式授课艺术》(品牌课)
《绘声绘意-培训中的视觉艺术》(精品课)
《微力呈现-微课设计开发与制作》(精品课)
《华丽转型-从TTT到FTT的转型之路》
二、领导力与版权课程:
《4D卓越领导力》大师认证《引导技术:新型领导能力》
《创新思维工具训练》《行动学习经典工具应用》
《思维导图的职场应用》《优秀经验萃取与话术提炼》
《人际交往的艺术—全案例实景工作坊》综合篇