第一讲：感受情商测试：《标准工作情商测试》1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我管理、社...
第一讲：情商与情商领导力测试：《标准工作情商测试》1. 高情商的误区：会说话、会交际、会讨好、脾气好、很精明2. 丹尼尔戈尔曼的情商定义3. 提升情商的4个步骤：自我觉察、自我...
第一部分：负面情绪？你永远“控制”不了一、为什么懂很多道理还是不能成为情商达人？1. 情绪机制2. 常见的3中错误处理情绪的方式工具：管理自己情绪和他人情绪的4个标准步骤案例：...
第一讲：oh卡--心理解压一、oh卡破冰：我是谁a1. 我眼中的自己2. 我期待的自己3. 别人期待的你4. 真正的你二、oh卡压力探索与管理1. 最近的压力来自哪方面2. 压...
第一讲：平和情绪：管理自己和他人的沟通情绪1. 当他人让你产生瞬间的情绪激动怎么办？——压抑或者爆发，可能都会让你懊恼练习：瞬间情绪管理的工具应用练习2. 如何管理他人情绪激动...
第一讲：决策心理学一、决策素养：遵守决策基本点二、决策实操：确保决策产效能1. 横向决策：激发下属参与决策3个方法痛点案例：开会时所有人表示支持、会后却都私下担心项目出问题心理...
第一讲：底层逻辑：从冲突到共识的思路一、现代企业如何看待冲突1. 福列特的建设性冲突2. 团队中适当冲突=保持团队旺盛的生命二、处理冲突的思路工具一：冲突性质的三个核心原因（权...
第一讲：解读——职场高情商的逻辑密码图片导入：情商的重要性一、什么是职场情商？1. IQ和EQ以及AQ的关系2. 高情商对职场发展的重要性二、探究高情商的五种能力1. 了解自...
第一讲：摆正心态——以客户角度开展高情商沟通导入：了解沟通的艺术案例分析：《张女士购物的尴尬体验》一、高情商服务沟通的4大心态——谦卑心、恭敬心、同理心、随喜心二、满足客户的满...
情商篇第一讲：认知自我打开情商一、认知自我情绪的目的1. 更加有意识——留意自己的行为2. 更加有意图——做自己想做的事3. 更加有意义——为一个理由而做二、认知自我情绪的方法...
