课程背景：
截止2014年年底,中国市场商的银行法人主体已达3700多家;根据我国加入世贸组织的承诺,我国的金融市场也正有序对外资银行开放;随着互联网时代的到来,各种互联网金融产品也竞相入市,一时间,我国的金融市场呈现出百花齐放的精彩,各路金融大咖都希望在中国这片神奇的土地上分一杯金融市场的羹.
对客户来说,金融市场的竞争可以享受到更实惠更多元的金融服务,但对每一位金融从业者来说,金融市场的竞争,既是挑战也是机遇.
作为网点负责人,要具备统筹管理的战略思维,以行为家的企业家精神,构建精细运作的营销系统,创造工匠精神的服务价值,这一切,就构成了银行网点负责人的顶层思维模式.
课程收益：
■ 学会分析银行网点转型方向，掌握网点转型的战略定位；
■ 明确网点管理者的管理职能，构建精细运作的网点系统；
■ 学习三大精准网点营销策略，
■ 了解网点的服务变革，全方位把握银行网点变革新方向。
课程时间：1天，6小时/天
课程对象：网点负责人/运营主管/内控副行长或其他网点人员等
课程方式：实战讲授+案例研讨+情景互动+计划制定+行动学习
第一讲：银行网点的战略转型分析
一、战略定位,客户先行
1. 精准的客户定位是网点定位的前提
2. 互联网思维是提升网点绩效的保障
3. 客户心智是网点定位的核心价值
4. 我国银行网点定位的四大类型
二、互联网金融是“敌”还是“友”
1. 趋势决定未来，正确对待互联网金融
2. 互联网金融是客户价值的分割线
3. 互联网金融是网点服务价值的延伸
三、转变经营思维,实现管理突破
1. CS管理提升银行网点的服务价值
2. 4P营销思维决定网点营销策略
3. 银行网点管理的四大运营模块
第二讲：银行网点的管理职能
一、网点管理者的首要职责是管网点
1. 没有目标的管理是无效的管理
2. 客户的核心诉求是网点管理的首要任务
3. 正确的定位是实现网点价值管理的基础
4. 风险管理是银行网点管理的红线
二、网点管理者的重要职责是管自己
1. 卓越的管理者才能引领卓越的银行网点
2. 卓越管理者的四大角色定位
3. 不同管理风格适合不同的网点
三、网点管理者的核心职责是管理员工与工作
1. 没有优秀的个人,只有优秀的团队
2. 辅导与激励是激活团队的关键要素
3. 培训与会议是团队成长的必经之路
第三讲：银行网点的营销策略
一、搭建目标导向型的网点营销系统
1. 实现网点持续经营的四大目标
2. 塑造点、线、面有机结合的营销思维
3. 建立银行网点营销效果的评估维度
二、提升网点的客户识别及渠道开拓能力
1. 依据“鱼塘理论”了解你的客户关系
2. 实现顾问式客户价值管理
3. 拓展网点的有效获客途径
三、剖析三类银行客户的营销策略及方法
1. 增量客户的营销策略及方法
2. 流量客户的营销策略及方法
3. 存量客户的营销策略及方法
第四讲：银行网点的服务变革
一、确立以客户为核心的网点服务定位
1. 打造以客户细分为依托的差异化网点
2. 明确以创造客户价值为核心的服务目标
3. 完善以客户需求为主的八大服务体验
二、建立以服务理念为核心的网点服务模型
1. 实现以服务理念为导向的差异化服务
2. 强化从客户角度思考的服务功能定位
3. 打造让客户能够有效识别的服务渠道
三、完善以制度规范为基础的网点服务管理
1. 标准化银行网点服务的基础管理
2. 银行网点服务能力的提升与进阶
周云飞老师
12年银行服务管理经验
10年银行培训经验
500多家银行网点实战辅导经验
ACI国际认证职业培训师
日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
前海金融学院特聘讲师
近百个金融银行咨询项目实战经验：广东邮储银行-【开门红】项目、建设银行-【服务营销】项目、江西、云南、甘肃等农商行-【服务营销】项目、长沙邮储银行-【旺季营销】项目等
多家星级千百佳项目辅导经验：成功验收的网点有广东工行、云南农信、广州建行、浦发银行、福建招行等（通过率98%以上）。
被多家金融企业长期返聘：农商行-50期、邮储-50期、农行-30期、中行-20期、工行-20期、城商行-20期、建行-15期、交行-15期、招行-12期、民生银行-15期等。
主讲课程：
营销类：
《全量客户维护与营销技巧》
《新常态下网点综合营销技能提升》
《高端客户维护与营销策略》
《厅堂情景化营销技能提升》
《转型后大堂营销能力提升》
项目类：
《银行网点转型综合效能提升》
《银行网点产能提升》
《银行开门红营销辅导》
《提升银行网点服务营销新动力》
《银行千佳百佳星级网点打造》
服务类：
《服务生花~厅堂闪光》
《千佳百佳铸就辉煌》
《诉战速决-投诉技巧》
管理类：
《网点主任高效领导力提升》
《支行长的四驱动力》
实战经验：
周老师拥有12年银行服务管理经验，在管理过程中，将自己做客户服务的亲身经历及对银行服务营销的深刻理解，理论联系实际，开发出一系列课程，展开培训工作，使受训学员在网点管理、系统搭建、服务与营销技巧等多方面的提升，大大提升银行员工的管理/服务与营销标准。
■ 曾主导山东农商行、山西农商行、内蒙农行、湖南邮政储蓄银行等20多个县市及州府开展【银行开门红旺季营销】项目，负责网点服务技能提升，获得银行领导的高度评价与认可，为网点负责人、大堂经理培训，到全员轮训，培训共计2000多人。
■ 曾主导云南省、江西省农信社开展【厅堂营销引爆产能】项目，按照服务营销的管理和提升营销与策划能力的要求进行全方位培训，连续为农信社培训了1000多位员工。
■ 曾主导操盘建设银行【标杆网点金融服务营销能力提升】》、项目，对网点管理人员及岗位服务流程系列培训。完成扬州、苏州2个营业部及网点的建设，4家试点网点的推广，获得客户高度评价。
