【课程背景】
政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，公务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。
课程收益：
1.提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为；
2.掌握沟通艺术与技巧；
3.促进公务员队伍建设，提升组织整体形象；
授课对象：政务人员
授课方式：采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式
授课时长：1天/期
一、个人形象塑造
重塑自我形象——礼仪的作用 优雅坐姿
着装礼仪
政务女性着装礼仪
政务男性着装礼仪
个人仪容的塑造
二、日常工作往来
政务活动与公务礼仪
接待与迎送的礼仪
日常谋面礼仪
会见与会谈礼仪
请示汇报礼仪
政务文书礼仪
出差在外的礼仪
参观礼仪
乘车礼仪
三、会议礼仪
计划流程、运作筹备
会场布置、会议座次
会议传达、会后沟通
四、仪式礼仪
签字仪式
剪彩仪式
奠基仪式
座次了解
五、宴会仪式
宴会的分类
宴会的简介
宴会的准备
餐桌礼仪
差、酒文化
六、电话礼仪
基本电话礼仪
拨打电话礼仪
接听电话礼仪
转接电话礼仪
形象杀手手机
邮件、传真礼仪
七、工作沟通礼仪
公众沟通
同事沟通
领导沟通
语言规范
沟通技巧
沟通障碍
课程回顾与问题解答
圣珍老师
2022年北京冬奥会礼仪培训师
曾任圆满中国 精彩北京人 主持人
北京丰台区总工会礼仪培训师
北京、天津、新疆、青海武警部队退伍军人指导就业导师
国家高级礼仪培训师
淏文礼行中华公益讲师
彩妆、形象培训师
空间整理规划师
5年企业高层礼仪实战经验
7年北京市政府礼仪培训辅导
【授课风格】
一.瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。
二.靶心：理论+实战相结合，一击中定、直击工作中实操难点。
三.拆解：知识要领使用落地化工具演练，逐个拆解、可操作、可运用。
四.强化：案例教学·体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。
【主讲课程】
《职场礼仪》《形象课程》
《银行礼仪》《彩妆课程》
《接待礼仪》《仪态课程》
《服务礼仪》《丝巾课程》
《政务礼仪》《花道课程》
《生活礼仪》《茶道课程》
《教师礼仪》《药茶课程》
《儿童礼仪》《香道课程》
《收纳整理课程》
