课程背景：
本课程是在应用礼学国家版权课程基础上，立足大客户销售特点，跳出市场上常见花瓶思维引导下的僵化礼仪规范培训范式，正本清源，以原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，依托企业销售岗位业务环境特点，围绕大客户销售需求挖掘、关系建立与维护的跟进过程，尤其是拜访客户场景下的印象管理，训练学员除商务场景下的礼仪应对能力外，还包含了关系处理能力、信息分析能力、情报探索能力以及通过更好的关系建立来获得更多内部信息的能力。是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的人际互动与商务沟通解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。
课程受益：
● 理解大客户销售中商务礼仪底层逻辑与顶层思维
● 掌握大客户销售中降低营销成本的形象管理技巧
● 掌握大客户销售中提升影响力的气场修炼的方法
● 掌握大客户销售中拜访客户礼仪及情商管理攻略
● 掌握大客户销售礼品馈赠策略及非语言信号管理
● 掌握大客户销售场景下商务馈赠礼仪技巧与禁忌
● 掌握大客户销售商务接待礼节与位次原则的应对
● 掌握大客户销售商务宴请礼仪及其饭局社交艺术
课程时长：2-3天，6小时/天
课程对象：B2B销售团队
课程方式：案例分析+视频赏析+小组任务+角色扮演+情景模拟+工具解析等方式
课程特色：中体西用，中道西器；贴合业务，案例教学；因材施教，落地实效
第一讲：大客户销售之影响力
一、商务礼仪底层逻辑与顶层思维
1. 国际视野解读礼仪文化
2. 商业关系下的礼仪表达
头脑风暴+案例分析
二、应用礼学赋能大客户销售路径
1. 大客户营销业务能力透析
2. 应用礼学赋能营销三板斧
案例分析+视频赏析+角色扮演
第二讲：大客户销售之形象力
一、打造自身先发影响力
1. 大客户营销形象管理的本质
2. 形象管理中心理学效应应用
工具：形象管理的通用法则
案例分析+头脑风暴+工具解析
二、大客户销售形象管理
1. 发型展现专业
2. 场合着装法则
3. 商务谈判着装
4. 男士着装法则与禁忌
5. 女士商务着装七禁忌
6. 得体的配饰选搭策略
7. 陌生与熟悉客户见面着装法则
工具：大客户销售形象管理细节清单
头脑风暴+案例分析+任务体验
三、大客户销售气场锤炼
1. 自我风格的定位
2. 基础体态的雕琢
3. 自我仪态的管理
4. 丢掉你的小动作
分解示范+现场纠偏+视频赏析+案例分析
第三讲：大客户销售之情商力
一、情商是智商的社会化
1. 中西方情商认知差异
2. 习近平的情商工作法
案例分析+角色扮演+视频解析
二、大客户营销关系策略
1. 三大客户角色需求分析
2. 客户信任建立两个维度
3. 体制内领导的需求分析
4. 获得客户信任三个阶段
5. 大客户谈资的社交货币
案例分析+角色扮演+视频解析
三、拜访客户的情商管理
1. 让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄
2. 让客户认可你——客情关系的升温与跟进
3. 让客户认定你——客情关系的深入与维护
案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏
四、拜访客户的言谈气质修炼
1. 营销中的称呼礼
2. 敬语谦词与雅言
案例分析+任务体验
五、不同沟通风格的对策参考
1. 基础沟通风格特征与识别
2. 不同沟通风格的沟通技巧
3. 特别沟通风格识别与应对
案例分析+头脑风暴+角色扮演
六、客户拜访非语言信号管理
1. 视线管理与眼神训练
2. 表情管理与真诚微笑
3. 语气语调与声音表达
4. Tips：情商沟通的三个锦囊
工具：人际沟通信息传播定律
工具：赞美的上中下策公式
案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析
七、大客户销售通联礼仪应对
1. 手机沟通礼仪四个维度
2. 微信情商沟通四项注意
工具：朋友圈分享Think法则
案例分析+角色扮演+工具解析
八、大客户销售的礼品馈赠
1. 四个维度切入
2. 三层客户需求
3. 馈赠话术讲究
4. 标准红线清晰
案例分析+头脑风暴+视频解析
第四讲：大客户销售之礼仪力
一、拜访客户礼仪应对
1. 敲门有节
2. 进门有礼
3. 进退有度
4. 应对有法
5. 职业有态
6. 告辞有方
温馨提示：拜访前一刻的避坑指南
角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴
二、商务接待礼仪应对
1. 接车接机方案
2. 日常迎送细节
3. 自我介绍注意
4. 居中介绍讲究
5. 小名片大学问
6. 握手获得信任
7. 商务侍茶规矩
案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴
三、商务接待位次原则
1. 陪同乘车位次礼与例外
2. 引导参观位次礼与例外
3. 上下楼梯位次礼与细节
4. 搭乘电梯位次礼及例外
5. 进入房间位次礼仪应对
6. 会谈签约位次礼仪原则
角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴
四、商务饭局社交艺术
1. 位次礼仪及例外
2. 点菜法则及技巧
3. 餐桌教养及应对
4. 敬酒规矩及礼仪
5. 替领导挡酒策略
6. 社交话题四象限
案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析
尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出
徐灿老师
中国政法大学民商法硕士
中国贸促会注册应用礼学专家
东盟国际礼仪大赛专家评委
CCPIT国际注册职业能力实训与测评专家
河南工程学院人文社会科学学院客座教授
应用礼学©国家版权课程著作权人
曾任：SARDA亚洲航空发展研究学会 副秘书长
曾任：ACN翔联国际教育投资集团 项目总监/资深合伙⼈
曾任：东盟国际好少年礼仪大赛中国·河南赛区 组委会主席
曾任：东盟国际茶艺仙子大赛中国·河南赛区 组委会主席
常年受聘辅导于党政军机关/世界500强/国央企及大金融业
擅长领域：商务礼仪、公务礼仪、高端形象礼仪、国学礼仪、服务礼仪、职业素养、高效沟通等
相关社会资历：
√ 特邀老师为2016年中国豫剧唐派吉尼斯世界记录助理认证官
√ 特聘老师为2017年、2018年、2019年中华美小姐全球⼤赛评委
√ 荣获2017年香港卫视年度颁奖盛典最具影响力品牌人物
√ 特聘老师为郑州大学EMBA总裁班同学会礼学导师顾问
√ 特邀老师为中国文化协会培训管理委员会应用礼学专家
教学优势：
风格沉稳大气、睿智亲和。课程设计“浅入深出”，落地实效；善于因材施教，控场力强。
懂得体制，了解江湖。秉承“国际视野、中道西器”的教培理念，以“人文、技术、创新”为逻辑起点，探索旨在绩效改进下的职场效能提升。课程融东方哲学与西方智慧，涉猎涵盖心理学、社会学、公共关系学、管理学及其市场营销、领导力、教练技术等多学科与门类，从技能到心法，赋能人际与公共关系发展，助力组织与职场效能提升。
应用礼学版权课程，更是突破了国内礼仪培训市场“花瓶思维’引导教学的局限及”服务礼仪行天下“的错位，杜绝“装腔作势、人云亦云”，正本清源，知其然并知其所以然。针对体制内外组织、内资外资企业，不同行业层级、部门岗位学员，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向设计教学。颠覆大众对于礼仪培训的刻板印象，还原礼学文化现代应用原有的温度与厚度。
主讲课程：
商务礼仪系列：
《应用礼学赋能：B2B大客户销售的商务素养与情商管理》
《应用礼学赋能：高端商务与高情商沟通》
《应用礼学赋能：服务效能提升》
《应用礼学赋能：政商接待》
《政府事务管理中的礼仪素养与情商管理》
《饭局社交艺术与茶酒文化品鉴》
《谈资论道——客户营销谈资赋能》
职场效能提升系列：
《应用礼学赋能：职场效能提升》
《高效沟通与问题解决》
《职业力提升与沟通力锻造》
《提质增效，稳赢职场——职业素质的四维锻造》
授课风格：
徐灿老师倡导且践行的应用礼学课堂独有的以“人文、技术、创新”为底层逻辑，探究不同维度下的角色认知和关系链接的礼仪行为表现及其应对，根据受众的具体特征与学习目的，进行教学设计，展开教学活动。为师者应为自我践行者，身教胜过言传；老师更是秉承“习礼寻根，正位纠偏，全息视⻆，全球语境”，将礼仪于工作与生活中的道法术器势，融会贯通，深入浅出的讲解，与受众匹配的教学互动，在践行中坚守，与传承中创新，被学员评价为“有高度、有厚度、有广度、有深度更有温度”的五度应用礼学课堂。
