课程背景：
政府是风，商业是帆，看清风向，把牢船帆。在后疫情时期，随着党的二十大的胜利召开及最新民法典的颁布，国家层面对于建立新型政商关系也迈入一个新的阶段。企业作为ー个开放系统，在当今广阔的竞争环境中面临着各种挑战和机遇，营造一个好的政企生态环境已经成为企业获得经营成功的必要条件，企业必须使自身与这个环境保持一种协调共容、互惠互补的关系，从而促进企业的经济发展。
而作为一名优秀的GR，应该不仅局限在能为企业经营保驾护航，更能为企业发展争取红利，应该是一个在政府、企业、社会资源的键盘间弹出和谐乐章的钢琴师，是艺术家，而不是小职员。这也是作为一名GR应该发挥的最大价值。本课程即是在新形势下认知政企关系，并对一名优秀GR从形象塑造、从业思维、情商管理及不同场合礼仪应对各个领域的能力及素养加以探讨与赋能。
课程收益：
● 理解政府事务管理中政商礼仪底层逻辑
● 掌握政府事务有效管理认知基础与路径
● 掌握GA走访政府部门的准备工作与话术
● 掌握GA公关事务中的舆情管理五大技巧
● 掌握GA线上线下沟通时的情商管理技巧
● 掌握政府事务管理中的拜访与接待礼仪
● 掌握降低沟通成本的 GA 形象管理攻略
● 掌握政务事务管理中位次原则及其例外
● 掌握政务事务管理中应知应会会议礼仪
● 掌握政商交往中的商务宴请与社交艺术
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业中的GR/GA/PA及政府BD等同岗位人员
课程方式：案例分析+互动体验+角色扮演+情境模拟+分组讨论+工具模型+视频赏析
第一讲、GA视角解读政企关系与政商礼仪
一、政商礼仪底层逻辑与顶层思维
1. 体制内外礼仪呈现差异
2. 赋能政企关系三个维度
头脑风暴+课堂互动+案例分析
二、政府事务有效管理基础与路径
1. 读懂政府-党政机关运作机制
2. 把握心态-公务员特点
3. 清晰定位-三大作用五大员
4. 转变思维-胆大心细脸皮厚
小组讨论+案例分析+头脑风暴
第二讲、GA视角探析政企沟通中情商管理
一、政企关系高效沟通策略
1. 找对人：关键人物营销三步
2. 说对话：从做准备到有准备
3. 办对事：客户关系攻克关键
工具：客户需求挖掘模型&SPIN法则
案例分析+头脑风暴+工具模型+视频解析+分组讨论
二、GA政府走访准备工作
1. 走访前的准备工作清单
2. 不同情境拜访话术建议
头脑风暴+小组任务
三、GA拜访中的情商管理
1. 认识你——关系的破冰与寒暄策略与话术参考
2. 认可你——关系的升温与跟进策略与话术参考
3. 认定你——关系的深入与维护策略与话术参考
案例分析+头脑风暴+小组任务
四、舆情语言使用五大技巧
1. 区别公文语言与媒体语言
2. 舆情回应切记官话与套话
3. 舆情回应原理要语言吹捧
4. 官方回应警惕“雷言雷语”
5. 舆情回应要避免过于绝对
案例分析+头脑风暴
五、GA事务沟通中非语言信号管理
1. 得体表情管理
2. 身体语言管理
3. 声音表现技巧
4. 人际空间法则
Tips：情商沟通的三个锦囊
工具：人际沟通信息传播定律
案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析
六、GA事务线上沟通的情商管理
1. 手机通联四个维度
2. 微信通联八大禁忌
工具：朋友圈分享Think法则
案例分析+角色扮演+工具解析
第三讲、政府事务管理中商务礼仪应对
一、GA拜访中的礼仪素养
1. 进门有礼
2. 进退有度
3. 应对有法
4. 职业有态
5. 链接有术
6. 告辞有方
角色扮演+情境模拟+案例分析
二、GA拜访中的形象管理
1. 形象管理底层逻辑
2. 发型建议
3. 妆容禁忌
4. 男士着装穿搭攻略
5. 女士着装穿搭法则
6. 配饰选搭注意事项
7 非正式场合拜访着装技巧
工具：GA职场形象管理通用法则
工具：GA正式公务场合形象管理细节清单
案例分析+小组任务+头脑风暴+工具解析
三、政企交往中接待礼仪
1. 接待规格要清晰
2. 迎送客户有门道
3. 介绍礼仪有讲究
4 握手获得信任感
5. 小名片有大学问
6. 商务侍茶细节礼
示范演练+角色扮演+情境模拟+案例讨论
四、接待中的中位次原则
1. 陪同乘车位次礼仪与例外
2. 电梯楼梯位次礼仪与例外
3. 引导引领位次原则与例外
4. 陪同领导站位规则
分组讨论+案例分析+角色扮演+情境模拟+工具解析
五、会议会务礼仪及应对
1. 参会及发言礼仪
2. 主席台位次原则
3. 会谈位次安排与灵活应对
4. 签约位次安排与礼仪应对
5. 会见与合影位次
案例分析+头脑风暴+小组任务
六、GA事务中宴请礼仪与社交艺术
1. 备有思路：体贴入微、人尽其才、力出一孔
2. 吃有礼数：点菜法则、布菜规则、吃相注意
3. 有技术：倒酒有法、敬酒有式、挡酒有方
4. 艺术：社交货币、抱朴藏拙、行有所止
案例分析+角色扮演+情境模拟+小组任务+视频赏析
尾声：回顾总结分享+小组随堂测试+行动计划输出
徐灿老师
中国政法大学民商法硕士
中国贸促会注册应用礼学专家
东盟国际礼仪大赛专家评委
CCPIT国际注册职业能力实训与测评专家
河南工程学院人文社会科学学院客座教授
应用礼学©国家版权课程著作权人
曾任：SARDA亚洲航空发展研究学会 副秘书长
曾任：ACN翔联国际教育投资集团 项目总监/资深合伙⼈
曾任：东盟国际好少年礼仪大赛中国·河南赛区 组委会主席
曾任：东盟国际茶艺仙子大赛中国·河南赛区 组委会主席
常年受聘辅导于党政军机关/世界500强/国央企及大金融业
擅长领域：商务礼仪、公务礼仪、高端形象礼仪、国学礼仪、服务礼仪、职业素养、高效沟通等
相关社会资历：
√ 特邀老师为2016年中国豫剧唐派吉尼斯世界记录助理认证官
√ 特聘老师为2017年、2018年、2019年中华美小姐全球⼤赛评委
√ 荣获2017年香港卫视年度颁奖盛典最具影响力品牌人物
√ 特聘老师为郑州大学EMBA总裁班同学会礼学导师顾问
√ 特邀老师为中国文化协会培训管理委员会应用礼学专家
教学优势：
风格沉稳大气、睿智亲和。课程设计“浅入深出”，落地实效；善于因材施教，控场力强。
懂得体制，了解江湖。秉承“国际视野、中道西器”的教培理念，以“人文、技术、创新”为逻辑起点，探索旨在绩效改进下的职场效能提升。课程融东方哲学与西方智慧，涉猎涵盖心理学、社会学、公共关系学、管理学及其市场营销、领导力、教练技术等多学科与门类，从技能到心法，赋能人际与公共关系发展，助力组织与职场效能提升。
应用礼学版权课程，更是突破了国内礼仪培训市场“花瓶思维’引导教学的局限及”服务礼仪行天下“的错位，杜绝“装腔作势、人云亦云”，正本清源，知其然并知其所以然。针对体制内外组织、内资外资企业，不同行业层级、部门岗位学员，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向设计教学。颠覆大众对于礼仪培训的刻板印象，还原礼学文化现代应用原有的温度与厚度。
主讲课程：
商务礼仪系列：
《应用礼学赋能：B2B大客户销售的商务素养与情商管理》
《应用礼学赋能：高端商务与高情商沟通》
《应用礼学赋能：服务效能提升》
《应用礼学赋能：政商接待》
《政府事务管理中的礼仪素养与情商管理》
《饭局社交艺术与茶酒文化品鉴》
《谈资论道——客户营销谈资赋能》
职场效能提升系列：
《应用礼学赋能：职场效能提升》
《高效沟通与问题解决》
《职业力提升与沟通力锻造》
《提质增效，稳赢职场——职业素质的四维锻造》
授课风格：
徐灿老师倡导且践行的应用礼学课堂独有的以“人文、技术、创新”为底层逻辑，探究不同维度下的角色认知和关系链接的礼仪行为表现及其应对，根据受众的具体特征与学习目的，进行教学设计，展开教学活动。为师者应为自我践行者，身教胜过言传；老师更是秉承“习礼寻根，正位纠偏，全息视⻆，全球语境”，将礼仪于工作与生活中的道法术器势，融会贯通，深入浅出的讲解，与受众匹配的教学互动，在践行中坚守，与传承中创新，被学员评价为“有高度、有厚度、有广度、有深度更有温度”的五度应用礼学课堂。
