第一讲：心到则道——职业化修炼一、职业化理解和职业化习惯1. 职业化的内涵2. 职业化的行为标准：一个中心，三个基本点1）一个中心：“你用电，我用心”——客户满意案例：银行、S...
第一讲：内圣外王，正心修身1. 内圣外王的内涵2. 自身岗位的内圣外王塑造3. 给自己一个标签活动：给自己画像 第二讲：商务形象与得体举止训练一、如何塑造得体的商务形象1. 男...
第一讲：服务意识决定服务行为一、心态决定意识案例：一张回家的机票讨论：引起客户不满的普遍原因是什么？1. 服务业的发展趋势2. 客户服务发展历程3. 成功的服务型企业视频：《雄...
第一讲：银行服务礼仪开启篇一、银行礼仪魅力价值破冰：微笑游戏1. 礼仪的“前世今生”2. 讲究银行礼仪的重要性3. 银行礼仪的基本要求4. 银行礼仪实践中应把握的五大原则二、银...
第一讲：服务礼仪的“前世今生”一、立足中国看礼仪互动：微笑游戏破冰1. 追溯礼仪之源2. 礼仪文化演变3. 礼仪核心内涵二、话说服务礼仪1. 服务礼仪概述2. 服务礼仪五大原则...
第一讲：礼之义——认识酒店服务礼仪要义篇一、应用礼学赋能服务礼仪1. 礼仪应用的内驱动力2. 礼仪应用的外驱动力3. 礼仪文化的应用价值案例分享：一个暖心举动让客户感动二、服务...
第一讲：礼仪对高端商务人士的影响力一、礼仪的文化应用1. 礼仪的基本定义2. 礼仪的分类及特征二、高端商务礼仪的“三大新说”课堂互动：学员情景模拟引发思考1. 决定影响力的“重...
第一讲：内化于心——服务礼仪之形象美一、礼仪的文化应用互动：微笑游戏破冰1. “礼”的内涵和三个角度2. 服务礼仪在实践中应把握的五大原则- 尊重原则、真诚原则、自律原则、宽容...
第一讲：商务礼仪价值百万一、立足中国看礼仪破冰：微笑游戏1. 孔子：我用一生维护“礼”2. 孟子：养老尊贤，俊杰在位3. 影响百代的“周礼”二、价值百万的商务礼仪1. 商务礼仪...
第一讲：亲切热情的接待礼仪彰显企业高端大气一、方案周密，接待工作才能面面俱到1. 接待全流程梳理2. 接待方案如何制定3. 接待中的话题选择与禁忌二、接待中乘坐交通工具的礼仪案...
