第一讲：强化营销服务意识，塑造企业品牌形象破冰解读：站在每个人的角度方向探讨服务做的不够好的原因一、汽车行业的工作心态与服务意识1. 没有风口的时代，服务就是风口2. 4s店的...
第一讲：重塑自我心态——银行网点优质服务的理念破冰分组一、银行服务打造品牌化形象的重要手段1. 银行4.0与服务4.02. 银行优质服务的价值3. 银行服务中的“感官效应”4....
第一讲：特色国企中商务礼仪——共建礼仪思维认知破冰分组一、国有企业的时代特性二、国企人的形象=企业形象=国家形象案例：国企人的形象分三、用心理学看国企中商务礼仪1. 首因效应2...
第一讲：高端接待的顶层设计——共建接待礼仪思维认知破冰分组一、礼仪在乌卡时代的适配性二、商务接待礼仪对企业的意义1. 接待工作是企业形象的“放大镜”2. 高端精准的接待在同质化...
第一讲：礼仪发展与卓越的职场商务服务一、礼仪的起源与发展二、礼仪发展的特点1. 普遍性2. 时代性3. 继承性4. 发展性5. 差异性三、职场商务服务礼仪的八大原则1. 宽容原...
第一讲：礼仪发展与卓越的商务服务意识和服务心态一、礼仪的起源与发展1. 礼仪的起源2. 礼仪的形成时期3. 礼仪的变革时期4. 礼仪的强化时期5. 现代礼仪的发展二、礼仪发展的...
第一讲：突破思维，重塑心态引言：AI时代，你是出众，还是出局？银行职员机遇与挑战一、时代的巨变案例：银行业的AI时代1. 没有风口的时代，服务是唯一的风口2. 金融服务行业面临...
第一讲：卓越医务精英服务意识与心态管理一、医疗市场竞争与医院深度服务1. 公立、民营医院竞争格局2. 竞争核心3. 竞争重点——服务力4. 竞争引发医院的形象策划5. 关于“以...
第一讲：提升服务意识，重塑服务心态案例导入：收费员之殇一、时代的巨变案例：服务业的AI时代1. 服务是唯一的风口2. 服务行业面临的挑战3. 影响圈与关注圈4. 人的三个大脑5...
第一讲：商务礼仪对销售工作产生的影响案例导入：《小王的销售之道》一、商务礼仪三维度模型1. 慎独2. 交往3. 规矩案例：《不翼而飞的一千万订单》二、商务礼仪对销售工作的价值1...
