《向服务要增长》销售培训课程旨在帮助企业从激烈的市场竞争中脱颖而出，通过客户中心的服务策略，提升服务质量，增强客户忠诚度，从而驱动业务增长。课程为期两天，针对客户服务经理、营销经理和售后服务经理，采用实战教学法，帮助他们洞悉客户需求，优化服务体系，提高服务执行效率。
企业面临问题
1. 为何企业忽视客户管理？ 在追求新客户的同时，缺乏系统化的客户关系管理和保留策略。
2. 服务标准不统一导致什么后果？ 客户流失严重，企业效益受损。
3. 如何应对客户需求的多样性？ 缺乏个性化服务和超预期体验。
4. 服务流程中的沟通难题如何解决？ 部门间协作与响应速度问题突出。
5. 服务短板如何影响客户满意度？ 服务水平参差不齐，难以满足高标准需求。
课程如何解决
1. 引入KANO模型分析客户需求，区分基本、期望与兴奋需求。
2. 销售职业形象培训 运用SERVQUAL构建标准化服务体系，提升服务质量。
3. MOT工具指导关键触点优化，预防和处理投诉。
4. 推行EOAC沟通模式，有效处理超标准需求。
5. 5 GAP模型差距分析，找准提升点并制定管理举措。
课程亮点
1. 客户至上的服务理念，培养全员服务意识。
2. 实战教学与案例分析，增强理解和应用能力。
3. 标准化服务模板，方便落地实施。
4. 角色扮演和小组竞赛，激发团队活力。
5. 认证与行动计划，确保课程成果落地。
课程成果
1. 参与者将掌握 KANO模型、SERVQUAL和MOT工具。
2. 提升 服务标准、沟通技巧和问题解决能力。
3. 获得 服务蓝图模板和行动计划，推动企业服务升级。
4. 实现 客户满意度显著提升，降低客户流失率。
5. 潜在 员工绩效增长，增强企业竞争优势。
