本销售培训课程专注于帮助企业构建极致服务文化，提升客户忠诚度，以应对产品同质化和价格战的挑战。通过理论讲解、实战演练和案例分析，使学员理解服务营销的新趋势，掌握打造全员服务文化的策略，以及提升服务质量的五大阶段触点管理。课程旨在培养员工的服务意识，提供实用的服务技巧，最终实现企业服务的差异化和竞争力增强。
企业面临问题
1. 为何促销效果不佳？
2. 为何顾客黏性低，品牌忠诚度弱？
3. 为何终端效率低，利润下滑？
4. 为何服务不被重视？
5. 如何跳出价格战的泥潭？
销售形象培训6. 如何在同质化市场中脱颖而出？
7. 如何提高员工服务意识？
8. 如何建立可持续的服务优势？
产生问题原因
这些问题源于对服务价值的认知不足，服务标准化和个性化欠缺，以及对客户需求理解不深。
课程如何解决
1. 强调服务营销的重要性，转变商业思维。
2. 提供实战演练，教授服务提升方法和策略。
3. 通过案例分析，展示服务转型的成功实践。
4. 培养员工服务意识，提高服务标准和技巧。
课程亮点
1. 理念与实践相结合，强化服务意识。
2. 实战演练，确保学习成果落地。
3. 服务五维模型，提升服务质量和客户满意度。
4. 极致服务文化构建，增强团队凝聚力。
课程成果
1. 学员将掌握服务营销理论，提升服务意识。
2. 掌握1大服务方法和5大服务策略。
3. 能够实施服务质量提升的全部环节。
4. 学会处理顾客投诉，提升顾客忠诚度。
2. 课程大纲
第一讲：服务营销时代
第二讲：极致服务思维
第三讲：服务五维模型
第四讲：极致服务文化
第五讲：服务五大阶段的触点管理
第六讲：服务忠诚管理
第七讲：服务补救管理
课程目标：帮助学员理解和实践服务营销，建立全员服务文化，提升客户满意度和忠诚度，推动企业业务增长。
