提升客户关系管理能力，打造高效销售团队，是企业赢得市场竞争的关键。本课程通过实战案例和钮宏涛老师的深度解析，帮助销售人员和管理者洞察客户需求，优化服务策略，实现客户、员工与经营者的共赢。
企业面临问题
1. 为何保有客户数量多却交易转化率低？
2. 如何解决业务员努力却难以提升业绩的困境？
3. 客户满意度下滑，如何有效沟通并提升服务体验？
课程如何解决
通过科学模型和互动讨论，剖析竞争环境和企业优势劣势。
教授服务状态分析与激励机制，提升员工服务态度和效率。
学习客户分类管理和微小惊喜技巧，满足客户需求并超越期待。
课程亮点
1. 以电话营销培训马斯洛需求理论为基础，打造个性化激励机制。
2. 实战演练和角色扮演，让理论知识落地实践。
3. 客户信息管理与分级，实现精准营销和服务升级。
课程成果
销售人员掌握客户关系建立与管理策略。
提升团队协作与客户服务效率，降低客户流失。
获得有效应对投诉和提升客户满意度的技巧。
结束课程后，有望提升20%的客户转化率和30%的客户满意度。
课程大纲
1. 第一讲 内功心法
竞争环境分析
服务状态解析与员工激励
现场管理问题诊断
2. 第二讲 外功招法
管控客户期望与需求挖掘
微小惊喜与客户关系维护
3. 第三讲 团队章法
客户关系管理流程与部门职责
KPI考核制度与团队协作
4. 第四讲 实战阵法
客户信息收集与分类
应用客户信息提升服务效果
5. 第五讲 应诉“魔法”
投诉处理原则与预防策略
实战场景模拟与问题解决
通过这五讲深入浅出的内容，企业将告别销售额停滞不前的困扰，实现客户关系管理的质飞跃。
