在竞争激烈的市场中，本2天12小时的提质增效销售培训课程，帮助企业深刻理解体验时代的服务价值，通过思维转变、客群分析、细节管理和流程优化，提升服务质量，实现旅客忠诚度和口碑营销。通过MOT、NPS等工具，打造极致服务模式，确保服务创新落地并持续改进。
企业面临问题
1. 如何在产品同质化中脱颖而出？
2. 服务平庸导致旅客流失，如何提高服务质量？
3. 如何从旅客视角提升服务体验，增强旅客忠诚度？
4. 如何运用MOT和NPS提升旅客净推荐值？
5. 如何应对旅客需求多元化，满足不同客群？
6. 服务流程存在哪些瓶颈，如何优化？
7. 如何防止服务细节疏漏，提升旅客感知？
8. 如何利用投诉管理预防，避免服务贬损？
课程如何解决
提供全新视角，重新定义服务价值和旅客忠诚度。
通过KANO模型进行深度需求分析。
教授SERVQUAL模型，提升服务质量感知。
传授ABC管理法和峰终定律，强化细节和流程创新。
通过案例分享和工具，实战演练场景创新。
课程亮点
1. 体验时代思维转型，预见并超越旅客期待。
2. KANO分析工具，精确把握客户需求。
3. 实战演练与工具应用，确保服务落地。
4. NPS管理，提升品牌口碑和利润增长点。
5. 微创新设计，低大客户营销培训课程成本创造高感知服务。
课程成果
学员掌握旅客体验设计和管理技巧。
获得SERVQUAL服务标准优化策略。
获得MOT管理方法和峰终定律应用证书。
实现个性化服务创新方案设计能力。
制定并实施有效的服务提升行动计划。
课程大纲
1. 第一天：体验时代思维与旅客忠诚度
体验时代的挑战与机遇
体验价值模型与NPS解读
客户忠诚度提升策略
2. 第二天：服务设计与管理实践
旅客体验金字塔与KANO分析
细节管理与流程优化
场景微创新与服务蓝图
体验管理行动计划制定
通过本次课程，企业将收获一个全新的服务提升框架，从而在竞争中立于不败之地。
