营销是一场信息与关系的博弈。如果把企业比作一艘船，市场调研就是导航仪，客情关系则是风帆。没有精准的方向和稳固的支持，再强大的船只也难以远航。如何在复杂多变的商业环境中找到机会并维系客户信任？这不仅需要科学的方法论，更需要实战经验的积累。本篇文章将为您揭示一套行之有效的解决方案。
企业面临问题
1. 您是否发现企业的市场决策常常缺乏数据支持？
2. 您的团队是否因无法准确把握客户需求而错失商机？
3. 面对竞争对手的压力，您是否感到无从下手进行分析？
4. 客户流失率高，您是否清楚原因并有应对策略？
产生问题原因
1. 市场调研流程不清晰，导致信息收集片面或无效。
2. 对客户心理及行为模式理解不足，影响服务质量。
3. 缺乏系统化工具和方法，无法深入洞察行业动态。
4. 未建立长期客户价值评估体系，忽视潜在高价值客户。
课程如何解决
1. 提供标准化市场调研步骤，帮助企业获取全面且可靠的数据。
2. 教授多种定性与定量预测方法，提升销售预测准确性。
3. 分享行业洞察技巧，助力了解竞争对手优势与劣势。
4. 引入客户分类与价值评估模型，优化客情关系维护策略。
课程成果
学员可掌握：
至少10种市场调研方法，并能独立完成一次完整的调研项目。
熟悉5个以上数据分析工具的实际应用，提高工作效率30%以上。
掌握8大客户分类标准及对应服务技巧，客户满意度提升20%以上。
学会使用RFM、CLV等模型，实现客户分级管理，增加重点客户贡献度15%。
课程大纲
第一章：市场调研的“地图”
1. 调研为何必要？
为什么打仗要先派探马？
商业战场中的情报从哪里来？
2. 如何设计调研蓝图？
明确目标：你想知道什么？
数据来源：外部环境、消费者偏好、竞争态势。
3. 实战演练：一份完美的调研报告长什么样？
第二章：数字背后的秘密
1. 定性预测：如何通过专家意见法预测趋势？
案例解析：王进喜的照片如何泄露行业机密？
2. 定量预测：用数据分析工具挖掘隐藏规律
工具教学：SWOT分析与多因素分析法轻松上手。
第三章：行业洞察的艺术
1. 百度指数：关键词热度的秘密武器
你知道用户最关心什么吗？
2. 其他信息渠道：政府网站、年报、行业协会的价值
如何从公开资料中找到独家线索？
第四章：竞争对手的“透视镜”
1. 销售数据拆解：他们的强项在哪里？
2. 渠道与终端策略分析：他们如何布局市场？
3. 案例讨论：林彪三问如何帮助制定制胜战略？
第五章：客情关系的“黏合剂”
1. 一站式服务：如何让客户感受到超预期体验？
2. 不同类型客户的心理密码
怎么搞定滔滔不绝型客户？
遇到难缠用户怎么办？
3. 客户满意度管理：让客户主动转介绍的秘诀
4. 客户价值评估：谁是你的“金主”？
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