在移动互联网的浪潮中，企业如何从客户满意迈向客户忠诚？服务不再是简单的售后支持，而是体系化、个性化的战略核心。您是否思考过：为何客户资源越来越难获取？为什么企业的服务无法打动客户？今天，让我们一起探讨如何用服务型营销创造价值，实现业绩的持续增长。
企业面临问题
为何在激烈的市场竞争中，客户的忠诚度却难以维系？
为什么企业提供的服务常常得不到客户的认可？
面对移动互联网的趋势，企业为何难以找到适合自己的营销策略？
产生问题原因
缺乏对新时代客户服务本质和趋势的深刻理解。
传统服务模式已无法满足客户日益多样化的深层次需求。
企业内部缺乏全员服务意识，各部门协同不足。
课程如何解决
深入剖析服务型营销的核心理念，帮助企业重新定义客户价值。
提供实战案例与工具，指导企业构建体系化的服务营销系统。
引导学员通过互动式学习掌握客户投诉处理技巧及团队建设方法。
课程成果
学员将能够识别并开发客户隐藏需求，提升客户生命周期价值至少20%。
掌握客户需求沟通SPIN模式与产品介绍FABE策略，成交率提高15%以上。
熟悉处理客户投诉的15个实战技巧，客户满意度提升30%。
课程大纲
第一部分：互联网+环境下的营销新思维
1. 营销的三个层次是什么？
一流卖服务，二流卖产品，三流卖价格。
波导手机为何消失？格兰仕、海信的成功背后有何启示？
2. 互联网+时代的服务型营销为何重要？
品牌游离化、客户需求多样化等挑战如何应对？
优质服务如何助力企业打造差异化竞争优势？
第二部分：以客户价值为导向的服务战术
1. 客户价值到底是什么？
总价值、让渡价值、企业价值……您了解多少？
西贝莜面村如何在不扩张店面的情况下实现销售额增长？
2. 如何挖掘客户需求的冰山？
显性需求与隐含需求的区别在哪里？
实战演练：找出您的客户尚未满足的需求点。
第三部分：全员服务营销的战略实施
1. 全员营销有哪些常见误区？
“全怨营销”现象如何避免？
宝马汽车生产工人的故事告诉我们什么？
2. 成功推进全员营销的关键步骤是什么？
全客户导向、全员工导向、全过程导向……逐一拆解。
第四部分：服务型营销团队的建设与技能提升
1. 优秀服务营销人员应具备哪些素质？
职业心态、服务礼仪、沟通技巧缺一不可。
SPIN模式、FABE策略如何运用？
2. 客户投诉处理的实战训练
处理投诉的十大原则与15个技巧，您掌握了吗？
场景模拟：面对正当投诉，如何有效回应？
标签
#服务型营销 #客户忠诚 #移动互联网 #全员营销 #实战技能
