第一讲：找出执行力弱的根源一、员工执行力的强弱，什么是关键因素？1. 意愿VS能力二、团队执行力的强弱，什么是关键因素？1. 管理者VS员工评估：本企业（本团队）的文化对执行力...
第一讲：自我认知—补齐沟通中“情商的短板”一、情商的本质1. 什么是“情商”？2. 有情商的表现是什么？二、做好沟通前的准备软件准备：1. 心态1）沟通原则：100%在沟通中负...
第一讲：部门成员及跨部门沟通的要点一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因1. 观点、信念视频分享：惹众怒的观点（祸从口出）1）利益、权力、地位、资源之争2. 虚荣、面...
第一讲：客户不满的认知与化解—把投诉扼杀在萌芽阶段一、客户异议处理技巧1. 什么是客户的异议？2. 为什么会有客户异议？3. 客户异议不处理好会怎样？二、日常客户异议的收集1....
第一讲：积极主动—如何积极看待工作中的挑战一、成为今天的你，是什么因素决定的？1. 基因决定2. 心理决定3. 环境决定论4. 无论在什么情况下，你都有选择积极主动的权利二、主...
第一讲：认知—管理者的角色认知一、管理的五大职能1. 周详计划2. 高效组织3. 有力指挥4. 充分协调5. 精确控制6. 管理的五项资源和一个要素二、做好细节管理1. 细节管...
第一讲：角色调整—从学生向员工的转变一、职场新人角色认知与意识改进1. 人生理想与职业理想2. 学校人到职业人3. 校园生活与职业工作二、持续的学习与自我增值1. 自我塑造岗位...
杨俊老师北京大学 法学专业毕业14年企业管理实战经验5年项目咨询辅导经验国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师R华为全球旗舰店、全球三大消费者研究集团（凯度...
