课程背景：
随着企业经营模式的不断转型，当前员工队伍的构成已变得更加复杂，人员流动速度加快、薪酬回报偏低、90甚至00后员工逐步成为核心主力，这些改变让许多管理者开始感受到团队管理所带来的压力与挑战；在该背景下，无论你是资深管理者，还是刚晋升或准备晋升到管理岗位，你是否有认真思考过以下问题：
管理者应担当什么角色？你是否非常清晰并欣然接受你需进行的角色转变与格局提升？
团队在遇到问题时，你该充分利用自己的经验，亲力亲为，高效处理，还是充分发掘所有团队成员的聪明才智，让他们有机会参与和成长？
当团队成员抱怨公司制度严苛，业绩指标太高时，你应该表达赞同，为民请命，还是努力说服，正面影响？
许多管理人员并非管理类专业出身，而是因工作出色，由专业岗位逐步晋升至管理岗位上来，因此常常沿袭过去的（员工）思维和行为模式，并没有正确认知和担当起管理者应有的角色。
本课程将帮助管理人员全面理解管理者角色，并提升格局与境界。
课程收益：
本课程将以企业实践管理案例为切入点，为学员带来如下收获：
明确角色—帮助管理者正确认知与定位自己的五大角色，承担应有的责任，提升格局与境界，渐行渐强，成为称职的管理者。
员工认知—掌握90后00后员工特点，针对不同性格的员工调整管理风格，实现团队有效管理。
沟通技巧—掌握沟通六大核心技巧，有效洞察沟通管理中各方利益点，在思路不一致的情况下，更好的与对方达成共识。
团队共赢—掌握团队管理双赢的技巧，有效弥合团队中的不同声音。
说服提升—熟练运用利益推进法、痛点推进法等沟通模型，提升沟通过程中管理者观点的说服力。
弱化矛盾—梳理团队管理中的常见异议，借助“顺展转”异议解答三步法，有效化解员工不满，提高对方配合度。
职责到人—熟练运用猴子管理法等团队管理技巧，打造高绩效团队。
绩效面谈—掌握绩效面谈核心要领与流程，能针对员工的优势与不足给予有效的指导。
思路落地—运用行动学习工具，帮助管理人员制定当前主要工作任务的可落地管理执行方案。
课程时间：2天，6小时/天（线上线下均可，可以根据需求调整课程时长）
课程对象：中、基层管理人员，储备干部
课程方式：讲师讲授+案例分析+视频互动+情景模拟+小组研讨+行动学习
第一讲：认知—管理者的角色认知
一、管理的五大职能
1. 周详计划
2. 高效组织
3. 有力指挥
4. 充分协调
5. 精确控制
6. 管理的五项资源和一个要素
二、做好细节管理
1. 细节管理的意义及背景
2. 关注细节之利
3. 忽略细节之害
4. 如何培养注重细节的习惯
5. 做好细节管理的九个要点
三、中距离管理
1. 我们应该与部属打成一片吗？
2. 对下属的监督：拿捏好尺度
3. 上下级的关系：拿捏好距离
4. 管理者不应该做的事（9项）
第二讲：觉醒—差异化的员工管理
一、90、00后员工管理分析
1. 90、00员工总体特点
2. 如何看待个人发展
3. 如何看待团队与组织
4. 他们对于领导的期望
二、识别你的员工
案例分享：爱默生的故事（你的启示是什么？）
1. DISC员工性格分类
2. 个性的划分——情感型
1）情感型员工的识别
2）情感型员工管理的应对
3. 个性的划分——分析型
1）分析型员工的识别
2）分析型员工管理的应对
4. 个性的划分——温和型
1）温和型员工的识别
2）温和型客户管理的应对
5. 个性的划分——主观型
1）主观型员工的识别
2）主观型客户管理的应对
三、不同类型员工的沟通策略和管理技巧
1. 情感型员工的沟通策略和管理技巧
2. 分析型员工的沟通策略和管理技巧
3. 温和型员工的沟通策略和管理技巧
4. 主观型员工的沟通策略和管理技巧
四、如何增加管理者的说服力
1. 利益推进法—这样做的好处是什么
四个关键步骤：特征、作用、利益点、例证
2. 痛点推进法—不这样做的坏处是什么
三个核心步骤：指出问题点、该问题可能导致的影响、给出新的建议方案
五、下属异议的有效解答—软性说服的技巧
1. 顺：认同，赞美，感谢
2. 展：下属的观点、疑虑、担心
3. 转：转移焦点、转替代方案、转移场地
4. 常见管理异议解答练习
第三讲：蜕变—卓越团队管理
一、团队管理模式思考—双赢
1. 双赢人格：诚信、成熟、富足的心态
2. 双赢关系：仁义礼信、理解与支持
3. 双赢协议
4. 双赢制度与流程
二、六大团队沟通技能
1. 建立关联的能力—双赢的思维
2. 自我察觉的能力—避免陷入争论
3. 情感表达的能力—让对方觉得被尊重
4. 人际关系的能力—不做主观臆断
5. 问题解决的能力—换位思考
6. 自我实现的能力—为内心注入强大的力量
三、如何提升你的说服力
案例：如何转换你的表达观点
案例：如何增加对象的压迫感
四、团队管理经典工具——猴子管理法
1. 设定团队中的责权利
2. 为什么领导总是没有时间
3. 责任是一只猴子，不小心就背上了
4. 猴子法则：高效执行者的七大要点
1）始终让猴子在下属的肩上
2）员工照顾好自己的猴子
3）千万不要忘了猴子是从哪儿来的
4）让下属把猴子当自己的养
5）不要让猴子累死
6）养猴的人也需要快乐
7）检查与指导能让养猴的人进步
五、团队管理的关键利益点与激励
1. 互斥利益：淡化；少谈
2. 共赢利益：强化；多谈
3. 差异利益：寻找；交换
六、团队观点不一致怎么办—综合综效的思维
1. 融合所有人的智慧
2. 从差异中学习，寻求第三变通方案
3. 提取利益点，融合新方案，促成新共识
七、如何实施有效的团队管理与考核
1. 考核的制定方法
1）考核需落到实处
2）公平
3）明晰
2. 考核的分解原则
1）参照原则
2）达标/上浮原则
3）适宜原则
4）挑战原则
5）稳定原则
3. 考核的分配方法
1）按人员平均分配
2）按内部团队分配
4. 考核指标的有效监控
1）及时收集进度
2）定期开展指标通报：周期性通报，分场合通报
3）针对性通报
4）采取指标提升措施：激励沟通、鼓励分享、比高竞赛、过程考核
八、如何开展绩效面谈
1. 绩效面谈的准备
1）面谈者应做的准备
2）员工应该做的准备
3）创造良好的面谈氛围
4）控制好面谈过程及时间
2. 面谈过程的SMART原则
1）S-specific直接具体原则
2）M-motivate互动原则
3）A-action基于工作原则
4）R-reason分析原因原则
5）T-trust相互信任原则
第四讲：卓越—管理与激励措施落地方案制定（实操）
通过行动学习工具的引导，带领管理者围绕一个或多个现阶段管理工作难题进行集中研讨，最终输出一套针对当前网格关键任务的可落地、完善的执行方案。
1. 课题选择——当前的主要工作任务
2. 背景收集——关于该任务的所有背景信息
3. SWOT分析——了解自己在执行过程中的优劣势
4. 利益攸关方梳理——执行流程中涉及的各方利益点
5. 执行推动措施——制定推动工作任务的具体执行方案
杨俊老师
北京大学 法学专业毕业
14年企业管理实战经验
5年项目咨询辅导经验
国家企业经验萃取师/国家企业学习设计师/国家行动学习促动师
R华为全球旗舰店、全球三大消费者研究集团（凯度咨询）、毅和新能源公司等多家公司特聘企业顾问
R创新思维与能力训练版权课程认证讲师/《高效能七个习惯》官方授权认证讲师/日产训（中国）MTP-TTT（6单元版）认证讲师
R中国移动通信集团广东移动“金讲台”讲师/广州商业协会特聘讲师
R《职场岗位工作宝典》、《门店运营管理手册》主编
擅长领域：管理技能提升/执行力/心态激励/服务提升/思维训练/沟通协作/演讲表达……
杨俊老师北京大学毕业后任职于世界500强企业中国移动，拥有14年企业管理实战经验，历经人力资源、业务市场、企业培训等不同岗位，长期与电力集团、水利集团、中粮集团、中国移动、中国电信、华为等企业进行项目合作。且近5年先后多次被通信行业、家居建材、家用电器、服务行业等多个行业多次返聘，为近百家企业进行职业心态塑造、沟通能力提升、高效团队打造、职场表达与演讲训练、竞赛训练、内训师训练、岗位能力辅导、岗位经验萃取等培训与辅导,课程返聘率和满意度高达95%以上，深受学员一致好评。
主讲课程
《八项修炼——打造管理者超强领导力》
《能言善道——快速成为职场“高情商”沟通达人》
《六锤定音——立刻打破跨部门沟通的铜墙铁壁》
《知行合——快速提升执行力的关键要领》
《高效能自我修炼——高效能职场人士的七个习惯》
《推己及人——如何让员工快速具备专业的服务意识与技巧》
《八维塑造——快速提升新员工职业素养》
《客诉我不怕——轻松搞定“张牙舞爪”的客户》
《压力管理——快速释放职场岗位压力》
授课风格：
趣味性强：拒绝枯燥乏味的理论教学，寓教于乐，每门课程皆有5～10个案例分析研讨，3～5项模拟练习，3～5个视频分享，以及大量的提问、小组讨论环节，使学员在轻松愉快中学习，获得最佳的学习效果。
实用性强：以“实战”指导“实战”，从实业到培训反复锤炼，为企业设计针对性的内容，让培训真正产生效果。大多数案例、练习、方法、工具皆与日常工作高度结合；深入浅出，易懂易用，深受学员好评。
互动性强：以交流、互动促使学员积极参与，集中精神，认真学习。
创新性强：观点与角度新颖，冲击力强，予人启发，引人深思。
