闫金星老师15年银行服务营销培训及辅导经验30+家银行合作经历1000+银行网点实战辅导经验银行标杆网点建设塑造教练、银行服务创优提升培训专家两转合一“数学化赋能”网点导入培训...
第一讲：自我转变迎挑战一一员工面临的挑战和机遇1. 员工角色速转决定未来前途2. “被动”到“主动”的转变3. “坐”“站”“行”的互转活动体验：“主动营销出击”VS“坐等靠停...
第一讲：温度服务一一打造有温度的客户服务一、网点转型我们的挑战与机遇1. “坐”“站”“行”的转变2. “被动”到“主动”的转变3. 网点转型由“内”到“外”的转变：轻、动、活...
第一讲：温度服务一一银行服务意识与价值提升思考：客户最关注的需求有哪些？小组讨论：您最难忘的服务经历一、客户服务的重要意义1. 主动服务知我心思考：我为什么而工作？练习：不得不...
第一讲：网点趋势一一网点员工面临的挑战和机遇一、行业环境和现状（客户、网点）及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛...
第一讲：网点趋势一一网点员工面临的挑战和机遇一、客户、网点及银行发展趋势探讨1. 厅堂发生的变化2. 客户生活发生的变化3. 支付宝、百度、微信等互联网平台崛起4. 国内银行发...
第一讲：新机遇 新挑战一一老年客群金融服务新体验一、客户、网点及银行发展趋势1. 厅堂发生的变化2. 客户群体发生的变化3. 员工面临的挑战和机遇二、老年客群行为特征分析1. ...
开门红情境一——产品成功推荐五大关键点引入：智能化网点转型中产品推荐的痛？1）贵宾客户不来网点2）客户网点滞留时间短3）营销话术不能打动客户4）促成时机抓不住5）客户异议不会处...
第一讲：角色认知 从心开始导引：我是谁？新的世界，我准备好了吗？视频：颠覆一、改变的力量1. “坐”到“行”的转变2. “被动”到“主动”的转变3. 转念就在一瞬间4. 网点“...
