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^{闫金星老师}

15年银行服务营销培训及辅导经验

30+家银行合作经历

1000+银行网点实战辅导经验

银行标杆网点建设塑造教练、银行服务创优提升培训专家

两转合一“数学化赋能”网点导入培训师

AFP金融理财师

国家二级心理咨询师、EAP员工关爱和幸福力培养专家

银行运营手册《核心竞争力项目4.0版本》主讲老师

《夺势©—开门红360全景营销版权项目》授权讲师

《服务创优—银行星级千百佳荣誉之路版权项目》授权讲师

四大国有银行、农商银行、邮储银行培训师技能大赛、服务礼仪大赛评委及辅导老师

擅长领域：厅堂服务营销、网点建设、开门红、规范化服务与标杆网点建设、服务礼仪、EAP员工心理关爱等

闫老师拥有1000多个银行网点咨询培训辅导经验，多次为银行提供开门红项目、网点规范化服务与标杆网点建设、千百佳星级网点创建项目、网点效能提升项目、服务礼仪、EAP员工心理关爱计划等多个项目的咨询、培训与辅导工作，帮助数家银行建立起一套成熟的服务标准及培训流程，实现员工服务营销技能提升，网点分片选优，成为各大网点来观摩学习的成功案例。

^{主讲课题：}

《夺势开门红——银行360度全场景营销训练营》

《网点转型一一银行转岗综服经理服务营销能力提升》

《阵地营销一一大堂经理精准识别客群与服务营销》

《顺势营销一一柜员主动服务与产品顺势营销情景》

《雏鹰计划一一新员工综合技能提升情景化训练》

《消保于心一一消费者权益保护与投诉抱怨实战解析》

《温度服务一一银行营业网点文明优质服务规范提升情景化实训》

《服务升温“护晚情”一一银行老年客户“适老化”温情服务力提升》

^{授课风格：}

● 针对性——以银行条线及人员层面情况进行课程设计及教学，课程内容符合工作实际。

● 实战性一一课程内容学员听得懂，记得住，用得上，做得到。

● 训练性一一采用情景演练的形式，学员通过演练来强化所学。学员点评分享，老师总结辅导，二次演练充分提升学员课程实战转化能力。

● 生动性一一采用讲授、研讨、案例分析、学员分享、精华经验等多种互动情景参与的培训形式，注重结果呈现，直指到位，现学现用，落实性强。