第一部分:礼仪在服务中的应用一、服务是什么?二、服务礼仪基本理论三、首因效应四、亲和效应五、末轮效应第二部分:医务人员服务礼仪原则一、讲医德、有强烈责任心二、耐
一、基础礼仪：职业风格与商务形象塑造仪容、仪表、仪态，良好的职业风格和商务形象需要由内而外的塑造……（1）仪容仪表塑造魅力形象“阶层论”是人们心中无法逾越的心理
一、个人形象塑造重塑自我形象——礼仪的作用 优雅坐姿着装礼仪 政务女性着装礼仪政务男性着装礼仪 个人仪容的塑造二、日常工作往来 政务活动与公务礼仪接待与迎送的礼
第一讲：礼仪对高端商务人士的影响力一、礼仪的文化应用1. 礼仪的基本定义2. 礼仪的分类及特征二、高端商务礼仪的“三大新说”课堂互动：学员情景模拟引发思考1. 决定影响力的“重...
第一讲：礼仪的概述一、什么是礼仪1. 礼：的含义2. 仪：的具体形式现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！二、礼仪的作用1. 个人素质2. 企业形象3. 客户满意4. 增进与...
模块一：职业心态——心态篇案例：目前就业状况一、不打无准备之仗,你准备好了吗?1. 现实与理想到底有多远2. 角色定位：如何自我剖析喜欢做什么\适合做什么\擅长做什么\能够做什...
第一讲：知礼——礼仪的立场及内核1. 礼仪的核心应用价值2. 礼文化对个人修养及职业素养的影响3. 礼仪的三种境界4. 礼仪增值人生——人际关系的王牌润滑剂5. 为什么说礼仪是...
第一讲：职场形象礼仪－决定胜败的第一印象1. 发式发型的职业要求2. 面部、手部、足部的护理3. 职场仪容的禁忌4. 男士着装规范1）西装纽扣的扣法2）男士西装颜色3）西装的三...
第一讲：商务礼仪概述一、礼仪概念二、礼仪的最高境界三、礼仪对个人及企业的价值1. 内强素质，外塑形象2. 竞争的附加值3. 人际关系的润滑剂 第二讲：商务礼仪规范——仪容礼仪一...
第一讲：提升服务意识一、建立服务意识的重要性和迫切性1. 服务客户的意义2. 客户满意度管理1）客户满意度2）客户的期望值3. 投诉给企业带来的经济价值及自我改善1）一个不满的...
