第一讲：专业秘书/助理的角色认知一、专业秘书/助理的定义与职业价值1. 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际2. 企业需要什么样的行政人员二、认清秘书/助理的十四项职责三、专业...
第一讲：行政统筹管理的定位一、什么是行政？二、行政的5大职能三、行政管理工作的特点1. 协与调的艺术四、重新认识行政管理工作内容五、基层、中层、高层行政管理工作的重点六、行政岗...
一、礼仪的来源与内涵1. 礼仪的来源1）“礼者，敬人也”2）孔子对儿子的教育——不学《礼》，无以立3）君子六艺—“礼、乐、射、御、书、数”2. 礼仪的含义与三要素3. 商务礼仪...
第一讲：会议概述ME/WE/US:《成功会议分享》《成功会议因素分析》工具：《头脑风暴》一、什么是会议？二、会议的作用三、会议的种类与频率四、企业会议常见的问题1. 参而不议2...
一、人为什么要有情绪1. 如果没有情绪，人类将会怎样？2. 情绪的四大功能1）与生俱来的沟通工具2）驱动力，激发并引导行为3）强化记忆4）促进认知练习：《制作自我的情绪地图》二...
第一讲：树立卓越的职场商务意识和心态一、领悟商务礼仪的真谛二、马斯洛人类需求层次论的启示启示一：时光倒退50年，人们更在意什么？启示二; 当今为什么人们对服务态度很敏感？启示三...
案例1：马棚修容的故事案例2：杨澜女士的故事一、穿出企业品牌定位——你就是企业形象代言人二、着装TPO原则三、女士职业装着装细节1. 四季职业装穿着2. 女士职业穿着禁忌1）“...
第一讲：管理者高端商务社交礼仪一、如何通过目光关注赢得客户的心？1. 公务凝视区2. 社交凝视区3. 亲密凝视区案例分析：我与高端客户交谈时，目光到底看哪里？二、如何通过微笑拉...
