课程背景：
数百年来，各行各业都有文秘工作，它是一项常青的、不可或缺的职业，也是当今很多年轻人向往的职业。文秘是领导的得力助手，接待、策划会议、沟通、谈判、公文写作、函电、形象设计、公关关系都离不开文秘的工作。高水平的文秘工作是保证领导和组织工作效率的重要条件，文秘的形象更是代表着单位的整体形象。
但做一个专业的、出色的秘书却不是一件容易的事，需要通过职业化的训练和实际工作的历练才能完成。本课程专门针对目前职场专业文秘工作面设计，通过两天系统化的梳理和强化，相信会给您最专业的职业指导。
课程收益：
● 了解专业秘书/助理的职责与角色，工作范围与未来展望
● 学习提升工作效率的技巧，包含档案管理、时间管理、会议管理，以及上司的行程管理
● 学习职场中的人际关系处理与沟通协调技巧，成为上司的得力助手
● 学习专业秘书/助理的礼仪与应对技巧，塑造专业的形象
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：1～3年工作经验的初级秘书助理，及有志从事文秘工作的人士
课程方式：启发式互动教学、小组讨论、案例分析、角色扮演、培训游戏、模拟演练
第一讲：专业秘书/助理的角色认知
一、专业秘书/助理的定义与职业价值
1. 行政人员的角色扮演：管家、助手、人际
2. 企业需要什么样的行政人员
二、认清秘书/助理的十四项职责
三、专业秘书/助理必备的技能与素质
四、准确自我定位
1. 初级：事务性文员
2. 中级：事务性文员＋协助管理
3. 高级：独立管理＋事务处理
五、专业秘书/助理的工作法则
1. 摆正位置
2. 积极主动
3. 细心准确
4. 严守机密
5. 诚恳有礼
第二讲：如何提升文秘工作效率
一、从高效率的文档管理技巧
1. 文档管理的方法、原则及流程
2. 高效名片管理-大大提升老板业务能力
3. 如何运用信息科技进行客户关系管理
4. 高效助理秘书必备之文书管理技巧
5. 如何成为全方位信息整合工作者
二、如何为上司与自己管理时间
1. 80/20原理的应用
2. 优先级的排定
3. 避免秘书人员的时间管理陷阱
4. 如何优化上司的时间安排
三、会议管理技巧
1. 会议(活动)的种类
2. 会议的流程管理：会前准备；会中协助；会后管理
3. 会议记录训练
四、上司出差行程管理技巧
1. 行前安排
2. 为上司搜集资料
3. 制定完备行程表
第三讲：专业秘书/助理人际沟通技巧
一、成功沟通的秘诀
1. 沟通的定义
2. 沟通的双向性
3. 保证沟通成功的三原则
二、有效职场沟通技巧
1. 人际风格的类型：DISC工具导入
2. 如何与上司沟通
3. 如何与同事沟通
4. 如何与客户沟通
三、上司需要什么样的秘书/助理：白骨精沟通高招
1. 积极倾听
2. 同理心
3. 正向引导法
4. 赞美法
第四讲：专业秘书/助理的形象塑造
一、女性行政人员的着装要求
1. 职业装的选择
2. 鞋、袜、包的搭配
3. 巧用首饰、丝巾及其它配饰
二、男性行政人员的着装要求
1. 公务西装的选择
2. 穿西装的十大误区
3. 衬衫、领带、皮带、鞋、袜的选择与搭配
三、专业秘书/助理的场合着装
1. 正式严肃的会议场合
2. 商务休闲的办公场合
3. 优雅从容的社交场合
四、合宜的仪表修饰
1. 化妆、修面、发型
五、专业的仪态
1. 站、坐、走、蹲、手势、微笑
第五讲：专业秘书/助理的礼仪与应对技巧
一、商务用语礼仪
1. 交谈礼仪
2. 接打电话礼仪与技巧
3. 电子礼仪：电子邮件、手机、传真等
二、商务往来礼仪
1. 专业的接待态度
2. 招呼技巧
3. 介绍时的原则
4. 握手技巧
5. 交换名片
6. 行进间、乘坐电梯、坐车的礼仪
7. 不同的送客方式
8. 拜访的宜与不宜
9. 馈赠礼仪
三、商务餐饮礼仪
1. 中式：请客吃饭的艺术；桌位；点菜；上菜顺序；敬酒；餐桌禁忌；奉茶
2. 西式：桌位；餐桌禁忌；餐具；上菜次序；酒水和咖啡；自助餐
王晓珑老师
行政管理训练专家
16年知名跨国企业员工管理与培训经验
福建省礼仪协会理事
DISC认证讲师/测评师
厦门人才中心特约讲师
中国女性形象工程特邀礼仪专家
厦门海峡导报《商务礼仪》专栏作者
厦门大学外文系英语专业学士（能双语授课及纯英语授课）
曾任：柯达(中国)行政主任、采购经理、内训讲师、总经理秘书
曾任：林德(中国)总裁办公室主任、资深讲师（获“最佳讲师”称号）
擅长领域：职业素养、商务礼仪、会议管理、办公室管理
☀ 长期担任厦门人才中心、厦门大学、安踏集团、中外运集团多家院校及企业特聘讲师
☀ 将15年资深的行政管理体验与高端商务实践相融合，独自开发《资深行政文秘综合能力提升训练》、《客户经理职业形象与商务礼仪训练》等一系列课程
☀ 累计培训场次达150多场，课程满意度高达95%以上，累计培训过4000余名企业员工
主讲课程：
01-商务礼仪类
《礼行天下——高端商务礼仪》
02-行政管理
《新闻写作与宣传》
《专业行政文秘助理》
《行政统筹管理技能提升》
《妙笔生花—实用公文写作》
《井井有条——高效会务管理》
03-职业化
《高情商的情绪压力管理》
《赢在起点—新员工职业素养培训》
授课风格：
王老师授课注重互动、体验、角色扮演、实例操作，让学员在练中学，学中练，避免“学而不用，听了就忘”。在海量案例中，揭示员工职业素养提升的误区与禁忌，塑造企业专业形象。结合企业的现状，对企业现有商务礼仪、接待及大型会议提出建设性、实操性反馈，推动商务礼仪日常化和标准化。
