课程背景：
孔子说：“不学礼，无以应。不知礼，无以立。”而现实也告诉我们：“有礼走遍天下，无礼寸步难行”。所谓礼仪：就是指人与人在日常相互交往中的基本准则和行为秩序，日常客户接待与拜访礼仪则是在工作体现相互尊重的行为准则，用来约束我们在日常人际交往中的方方面面，在如今市场经济的大环境下，人际往来已经成为了一种重要交往形式。
日常工作中的接待与客户拜访礼仪，不仅能树立良好的个人形象，与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升。
本次课程不仅仅会跟大家分享日常工作接待与拜访的具体场景，同时还有具体的场景实操练习，从理论到实践双管齐下，让我们的员工真正做到知礼、懂礼、会礼。
课程收益：
● 提升：工作中的综合礼仪素养
● 掌握：客户接待拜访相关礼仪
● 强化：客户沟通邮件往来规范
● 改善：客户往来专业礼仪形象
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程方式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评
课程特色：
● 课程架构系统、完整，并运用生动有趣的教学方式，提升学员的学习兴趣
● 课程将理论讲解和实际操练充分融合为一体，提升学员的学习体验感和参与度
第一讲：礼仪的概述
一、什么是礼仪
1. 礼：的含义
2. 仪：的具体形式
现场互动：关于日常工作中仪的问题小测试！
二、礼仪的作用
1. 个人素质
2. 企业形象
3. 客户满意
4. 增进与他人的交往
小组讨论：日常工作生活中，你认为有素质和没素质的行为有哪些？
问题思考：礼仪对你的工作和生活有什么影响，接下来的行动是什么？2人一组分享！
第二讲：客户往来中的接待礼仪
一、接待中产生亲和力的表情礼仪
1. 微笑的表达
2. 眼神的表达—善用目光
现场互动：微笑的练习——微笑操
二、接待中体现职业的仪态举止
1. 站姿的标准姿态和注意事项
2. 坐姿的标准姿态和注意事项
3. 手势在不同场景的运用
4. 物品递送的不同步骤和方法
讲解+示范+小组成员3人组队练习
三、接待中产生好感的问候礼仪
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1. 挥手礼
2. 点头礼
3. 合十礼
4. 拱手礼
5. 鞠躬礼
6. 握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
四、接待中容易忽视的称呼礼仪
1. 称呼的原则
2. 称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试！
五、接待中给予尊重的介绍礼仪
1. 自我介绍的四种不同形式
2. 介绍他人注意事项
3. 介绍的原则和顺序
讲解+示范+小组成员3人组队练习
六、接待中宾客至上的引领礼仪
1. 走廊行进的引导
2. 上下楼梯的引导
3. 电梯乘坐的引导
4. 会客厅的引领
讲解+示范+小组成员3人组队练习
七、接待中的体现尊重的位次礼仪
1. 会议位次安排
1）不同会议场合的位次安排
2）位次安排的注意事项
讲解+示范+会议位次情景模拟训练
2. 接待车次安排
1）乘车位次的安排
2）乘车位次的禁忌
讲解+示范+ 车次位次情景模拟训练
3. 中餐宴请位次安排
1）宴请前的等待环节
2）用餐时的位次安排
3）礼貌的入座与离席
4）点菜技巧与禁忌
5）喝酒的讲究与注意事项
讲解+示范+ 宴请情景模拟训练
第三讲：客户往来中的拜访礼仪
小组讨论：客户拜访有哪些注意事项，以小组为单位将讨论的结果罗列出来并分享！
一、客户拜访四个关键环节
1. 有约在先
1）约时间
2）约地点
3）约人物
4）约主题
2. 拜访前准备工作
1）计划准备
2）外部准备
3）内部准备
4）形象准备
3. 到达后的注意事项
1）遵守时间
2）礼仪表现
4. 告辞时的注意事项
1）拜访时间把控
2）客户状态把控
二、客户拜访中的沟通礼仪
1. 沟通中的表情礼仪
1）微笑的表达
2）眼神的表达—善用目光
2．沟通中的倾听礼仪
1）倾听的姿态
2）倾听的回应
3）倾听的确认
3. 沟通中的姿态礼仪
1）沟通时站的姿态
2）沟通时坐的姿态
3）沟通结束后离开的姿态
第四讲：客户接待与拜访中的形象礼仪
现场互动：想怎么穿？该怎么穿？适合怎么穿？
一、客户接待与拜访中的第一印象
方法：首轮效应
二、客户接待与拜访的着装标准
现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词
1．男士职场形象
1）商务着装标准
2）三色原则
3）三一定律
4）领带的搭配
5）鞋袜的选择
2. 女士职场形象
1）商务着装标准
2）饰品的搭配
3）适当的妆容
4）头发的造型
现场互动：现场职场形象搭配展示
三、让人信赖的朋友圈形象塑造
1. 朋友圈中的个人定位
2. 影响朋友圈的四大因素
张明芳老师
15年团队管理和培训经验
国家认证高级培训师
国家认证职业生涯规划师
ACI国际高级礼仪培训师/C&G国际高级服务礼仪咨询师
武汉理工大学创业班特聘讲师
新精英职业生涯版权课认证讲师
湖北省“十佳”培训讲师
“我是好讲师大赛”全国梦想导师
曾任：日本花王集团佳丽宝化妆品（中国）有限公司 中国区培训部培训主任
擅长领域：素养提升、生涯规划、情绪管理、高情商沟通等
张明芳老师拥有十五年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的素养类培训课程中，课程落地有声，客户口碑极好。
从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训，专业知识精湛、授课经验丰富，再加之稳健的台风和极具亲和力的授课，受到培训学员们的一直好评。
通过培训，老师将职业素养的各个环节相互融合，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今生涯规划、员工成长发展、人际沟通、情绪管理等培训课程累计授课近500场，学员近20000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
主讲课程：
《接待拜访与中餐宴请》
《商务礼仪职场应用》
《三大核心素养，撬动职场内驱力》
《提升用户体验，打造高品质服务标准》
《高情商沟通，提升人际关系助力职场发展》
《扬帆起航—新员工职业生涯规划与素养提升》
《完美蜕变—从校园人到职场人角色转换与技能修炼》
课程风格：
● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。
● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。
● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。
● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。
