课程背景：
步入职场，专业技能是叩敲门砖，而职业素养则是一个人能否在职场长远发展的稳定基础，职业素养的涵盖内容非常广泛，可分为内化素养和外化素养：
外化素养包含有工作岗位硬性技能，例如达到岗位需求的各种专业技能；
内化素养则是工作岗位中的软性技能：包含职业道德、职场心态、人际沟通、情绪管理等等内容；
从个人角度来说缺乏职业素养哪怕专业能力再突出，也很难实现职场生存和发展的双赢，因而无论我们是身处哪一个工作岗位：技术类、行政类甚至是管理类，职业素养的具备是我们提升职场竞争力的有利基石。
本次课程会重点分析职场素养中的三个部分：职场十个礼仪场景的学习、职场沟通必备技巧的掌握，职场工作情绪的有效管理，让我们的员工真正的将礼仪、沟通与情绪管理服务于我们实际生活和工作中，达到言行一致、内外兼修。
课程收益：
● 掌握：职场中的各项礼仪规范
● 提升：职场中的情绪管理意识
● 加强：职场中的人际沟通技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业员工
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析+角色扮演+情景模拟
课程特色：
● 大量案例讨论、礼仪与情绪的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的学习体验感和参与度
第一讲：职场十大礼仪场景修炼
小组讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
一、问候礼
1. 挥手礼
2. 点头礼
3. 合十礼
4. 拱手礼
5. 鞠躬礼
6. 握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）
讲解+示范，小组成员3人组队练习
二、称呼礼
1. 称呼的原则
2. 称呼的禁忌
现场互动：称呼小测试，开场互动游戏
三、握手礼仪
1. 握手的具体时机
2. 握手的正确打开方式
3. 握手的不同姿态
4. 握手的正确位次
讲解+示范，小组成员3人组队练习
四、介绍礼仪
1. 自我介绍的四种不同形式
2. 介绍他人注意事项
3. 介绍的原则和顺序
讲解+示范，小组成员3人组队练习
五、名片礼仪
1. 名片的具体作用
2. 名片的使用场合
3. 递/接名片的正确打开方法
4. 名片递送的正确顺序
讲解+示范，小组成员3人组队练习
六、电梯礼仪
1. 电梯的位次
2. 电梯的进出礼仪
3. 电梯乘坐注意事项
讲解+示范，小组成员3人组队练习
七、电话礼仪
1. 座机使用及注意事项
2. 手机使用及注意事项
3. 微信使用及注意事项
小组互动：讨论汇总日常电话使用中较为反感的行为
现场互动：看图说话——他们给你什么感觉，说出关键词！
八、表情礼仪
1. 微笑的表达
2. 眼神的表达（善用目光）
现场互动：微笑的练习——微笑操
现场互动：看图说话
九、举止礼仪
1. 站姿的不同姿态和注意事项
2. 坐姿的标准8步入坐法
3. 蹲姿的基本要点和注意事项
4. 鞠躬的不同标准和具体含义
5. 手势在不同场景的运用
6. 物品递送的不同步骤和方法
讲解+示范，小组成员3人组队练习
十、接待、拜访礼仪
1. 接待、拜访相应流程
2. 接待、拜访注意事项
3. 接待、拜访情景练习
小组讨论：情景设定，去对方企业拜访或者是接待拜访人员的准备及注意事项
第二讲：职场交往高情商沟通技巧
一、情商的定义
1. 什么是情商
2. 高情商模型
二、高情商沟通
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通9大要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的提问技巧
6. 沟通中赞美与认可
互动：全员沟通游戏
三、沟通中的有效表达
1. 清晰表达之ABC结构
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四、沟通中的情绪处理
1. 大脑情绪的产生
2. 6秒钟情绪法则
3. 情绪的正确认知
4. 情绪的有效管理
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
五、周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
六、高情商对话六步骤
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
第三讲：职场往来高情商的情绪管理
情绪与情商的关联，以及情绪、情商与成功的关联！
一、认知自己的情绪
1. 情绪的定义？
2. 如何看待情绪？
1）理性角度
2）感性角度
3）自我角度
4）角色角度
二、负面情绪的正面意义
1. 负面情绪痛苦的正面解读
2. 负面情绪紧张的正面解读
3. 负面情绪内疚的正面解读
4. 负面情绪愤怒的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
三、情绪对我们的价值
1. 情绪是我们身体本身具备的功能
2. 情绪是我们身体真实可靠的反应
3. 情绪帮助我们不断的学习和成长
4. 情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
5. 情绪是中性的，是我们宝贵的能力
四、有了情绪如何处理？
方法1：发泄
方法2：压抑
方法3：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
五、情绪管理“两手抓”
1. 情绪管理：理性处理法
1）理性处理的定义
2）情绪管理ABC理论
A：外界人事物
B：内在信念
C：情绪与言行
案例分享：《方案被老板否定》
2. 情绪管理：感性处理法
1）感性处理的定义
现场互动：感性情绪的体验
3. 情绪管理：角色处理法
六、理性处理情绪的波动
1. 如何理性处理情绪
1）什么是理性
2）理性情绪管理ABC理论
3）理性情绪内在信念来源
a亲身经历
b外币教育
c自我琢磨
互动练习：理性的发觉内在信念的练习
2. 理性情绪处理
——意义换框
现场互动：意义转换的练习
3. 理性情绪参透人生三件事
1）自己的事情
2）别人的事情
3）未知的事情
现场讨论：分清工作中的人生三件事
七、感性处理情绪的方法
1. 情绪的感知
1）你能感知到自己有情绪吗？
2）你能感知到你身体的哪里有情绪？
现场互动：自我情绪放松
2. EFT情绪缓解
1）情绪缓解八步骤
2）情绪缓解疗愈敲击树
现场互动：八步骤实际操作
张明芳老师
15年团队管理和培训经验
国家认证高级培训师
国家认证职业生涯规划师
ACI国际高级礼仪培训师/C&G国际高级服务礼仪咨询师
武汉理工大学创业班特聘讲师
新精英职业生涯版权课认证讲师
湖北省“十佳”培训讲师
“我是好讲师大赛”全国梦想导师
曾任：日本花王集团佳丽宝化妆品（中国）有限公司 中国区培训部培训主任
擅长领域：素养提升、生涯规划、情绪管理、高情商沟通等
张明芳老师拥有十五年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的素养类培训课程中，课程落地有声，客户口碑极好。
从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训，专业知识精湛、授课经验丰富，再加之稳健的台风和极具亲和力的授课，受到培训学员们的一直好评。
通过培训，老师将职业素养的各个环节相互融合，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今生涯规划、员工成长发展、人际沟通、情绪管理等培训课程累计授课近500场，学员近20000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
主讲课程：
《接待拜访与中餐宴请》
《商务礼仪职场应用》
《三大核心素养，撬动职场内驱力》
《提升用户体验，打造高品质服务标准》
《高情商沟通，提升人际关系助力职场发展》
《扬帆起航—新员工职业生涯规划与素养提升》
《完美蜕变—从校园人到职场人角色转换与技能修炼》
课程风格：
● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。
● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。
● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。
● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。
