课程收益：
● 正确认知：职场人际关系重要性
● 正确识别：职场不同人性格风格
● 正确掌握：职场人际交往沟通技巧
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业人员
课程方式：理论讲解+分组讨论+动作示范+互动练习+案例分析
课程特色：
● 大量案例讨论、情绪调节的实际操练，让学员自主学习
● 用分享及练习的方式强化学员的学习力，提升学员的情绪感知和体验感
第一讲：沟通的基本理念
一、高效沟通的五个关键节点
1. 大脑沟通流程图解
2. 影响沟通核心要素
3. 沟通中自传式回应
4. 沟通中的有效反馈
5. 沟通中的有效倾听
6. 沟通中赞美与认可
互动：全员沟通游戏
二、周哈里沟通视窗
1. 公开象限
2. 隐私象限
3. 盲点象限
4. 潜能象限
三、高效沟通的三个有效表达
1. 清晰表达之汇报公式
2. 清晰表达之建议公式
3. 提升说服力的小工具
小组互动：工作日常沟通场景练习
四、高情商对话模型
1. 沟通前的充分准备
2. 沟通前的了解对方
3. 沟通前的轻松开场
4. 沟通中的观点表达
5. 沟通中的求同存异
6. 沟通中的共同实现
小组互动：日常工作或者生活是如何沟通的？
第二讲：DISC性格解码，让沟通因人而异
导入：人际交往行为风格原理
1. 认识不等于了解
2. 人际交往敏感度
3. 行为风格两个基础
互动游戏：1.看图识物；2.判断分析
一、如何同快行为风格人相处
1. 支配型行为风格（D型）
2. 影响型行为风格：（I型）
视频分享：D/I型行为风格人物视频播放
二、如何同慢行为风格人相处
1. 稳健型（S型）
2. 谨慎型（C型）
视频分享：S/C型行为风格人物视频播放
分析：西游记师徒四人DISC行为风格分析
现场互动：您认为西游记师徒四人分别是哪种风格
三、正视和接纳不同行为风格的优势和弱点
四、正视和避免基本归因错误
1. 什么是基本归因
2. 与人相处如何避免基本归因
案例分享：《中国足球队》
五、不同风格的时间管理
1. D：急不可待，“马上去做，机不可失……”
2. I：兴趣衰减，“没说达成后的奖励状况如何……”
3. S：等靠思想，“别着急，有多少支持及同事一起……”
4. C：困在起点，“是否有明确流程标准，制度是否有保障……”
现场互动：好习惯养成的工具表格使用
六、不同风格的情绪管理
1. D：权威受到挑战
2. I： 热情遭受指责
3. S：组织频繁变动
4. C：事实数据遭受质疑
七、不同风格如何建立良性冲突
1. 什么是冲突
2. 冲突的意义
3. 避免冲突建立职场冲突契约
小组互动：建立职场冲突契约
第三讲：沟通与压力的关联
关于压力，别乱给自己贴标签，压力检测互动！
一、压力来源
1. 性格方面压力因素
2. 生活方面压力因素
3. 工作方面压力因素
二、工作压力来源解析
1. 职场压力源的类型
类型1：遭遇性压力
a角色冲突
b问题冲突
c行为冲突
类型2：情境性压力
类型3：预期性压力
类型4：时间性压力
a时间管理象限的划分和事物的排序
b时间管理人生角色的占比和排序
视频资料：《时间都去哪儿了》
2. 压力处理技巧
1）学会情绪管理
2）建立情感账户
3）参与团队建设
4）学会时间管理
第四讲：沟通与情绪的关联
情绪视频分享：《生活中常见的路怒族》
一、认知自己的情绪
1. 为什么会产生情绪
2. 情绪背后的信息解读
1）痛苦情绪的正面解读
2）紧张情绪的正面解读
3）内疚情绪的正面解读
4）愤怒情绪的正面解读
小组互动：你知道哪些关于情绪的词，并板书出来！
3. 情绪对我们的价值
1）情绪是我们身体本身具备的功能
2）情绪是我们身体真实可靠的反应
3）情绪应该为我们服务而不是成为我们的主人
二、有了情绪如何处理？
1. 日常情绪处理的三种方法
方法1：发泄
方法2：压抑
方法3：转移
小组讨论：当我们日常有情绪时大家是如何处理的？
2. 情绪管理“两手抓”
方式：理性处理法
方法：情绪管理ABC理论
3. 感性处理情绪的方法
——情绪缓解八步骤
情绪视频分享：《踢猫效应》
张明芳老师
15年团队管理和培训经验
国家认证高级培训师
国家认证职业生涯规划师
ACI国际高级礼仪培训师/C&G国际高级服务礼仪咨询师
武汉理工大学创业班特聘讲师
新精英职业生涯版权课认证讲师
湖北省“十佳”培训讲师
“我是好讲师大赛”全国梦想导师
曾任：日本花王集团佳丽宝化妆品（中国）有限公司 中国区培训部培训主任
擅长领域：素养提升、生涯规划、情绪管理、高情商沟通等
张明芳老师拥有十五年培训授课经验，多年的培训实战与开班授课经验使其将多年的从业经验转化为知识库，结合行业特色，呈现在不同的素养类培训课程中，课程落地有声，客户口碑极好。
从业期间老师专注于员工职业素养提升、职业生涯规划、职场情绪管理、高情商沟通、职场礼仪等相关专业领域的培训，专业知识精湛、授课经验丰富，再加之稳健的台风和极具亲和力的授课，受到培训学员们的一直好评。
通过培训，老师将职业素养的各个环节相互融合，使众学员从内而外的改变、蜕变，将更好的自己呈现在职场上。老师至今生涯规划、员工成长发展、人际沟通、情绪管理等培训课程累计授课近500场，学员近20000人，每次课程都能与学员很好的互动，具有良好的口碑。
主讲课程：
《接待拜访与中餐宴请》
《商务礼仪职场应用》
《三大核心素养，撬动职场内驱力》
《提升用户体验，打造高品质服务标准》
《高情商沟通，提升人际关系助力职场发展》
《扬帆起航—新员工职业生涯规划与素养提升》
《完美蜕变—从校园人到职场人角色转换与技能修炼》
课程风格：
● 实用性强，张老师的课程善于将培训与实际应用结合起来，让培训落地，运用实际案例，设计各类型课题培训，力求实用、好用、活学活用。
● 互动性强，注重学员的互动性和参与性，根据不同的培训内容展示不同的培训风格，多变的培训风格，演绎生动、富有激情有活力因材施教，层次分明。
● 亲和力强，注重与学员的互动配合，最大限度的调动学员的学习兴趣，动静结合的课堂气氛，让众学员更好的融入培训中，吸取最好的学习成果。
● 延展性强，能将礼仪与多行业的实际工作情况有机结合，从而运用到日常实际工作中，提升学员在职场上的个人形象。
● 文化性强，将礼仪文化和职业文化有机结合，注重学员的全方面培养，提升学员的整体素质，打造员工“内外兼修,知行合一,真正内化于心,外化于行”的意识。
