课程背景：
沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题——
● 没有把握好沟通的目的和有效准则；
● 没有运用好沟通的基本技能；
● 没有有效解决沟通的障碍；
● 没有将不同层级的沟通应用到实践中。
针对以上问题，陈老师从理论和实践上提供了关于有效沟通的各种技能和准则，帮助您提高沟通能力和沟通效果，改善人际关系，从而更有效地解决问题和化解冲突，更好地做好企业内部的沟通与协调工作。
课程收益：
● 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
● 掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；
● 掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；
● 掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；
● 认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；
● 掌握处理团队冲突的策略与技巧。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士
课程方式：理论讲授(30%）+案例分析、互动交流、小组研讨(40%）+实操练习(30%）
第一讲：沟通的基本认知与障碍
1. 沟通（communication）的定义
2. 单向沟通与双向沟通的区别
3. 什么才是有效的沟通
4. 影响沟通的四大障碍
5. 沟通中的漏斗理论
现场测试：他人眼中的你
6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第二讲：高情商的团队多赢沟通
1. 团队中正确的沟通准则
2. 人际沟通中的六大心理效应
3. 第一印象的重要性
4. 人际沟通中的六大心理效应
5. 正确对待和处理部门间的争执与冲突
6. 部门间横向沟通的策略与技巧
7. 达到双赢目的的沟通六大步骤
8. P、A、C沟通心理学的运用
9. 六种人际交往哲学对沟通的影响
10. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第三讲：360度的高效沟通技巧
1. 管理沟通的三大原则
2. 职场沟通的六个要领
3. 沟通中的正面措辞的方法
4. 语气与语音语调的运用
5. 肢体语言在沟通中的影响力
6. 与上级之间的沟通技巧
7. 与部属之间的沟通技巧
8. 与平级之间的沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第四讲：因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
测试：DISC性格测试与讲解分析
2. 不同性格类型的人行为表现
3. 各种性格类型的强、弱项
4. 各种性格类型在压力下的不同表现
5. 不同性格类型间的沟通策略
6. 各种风格间的有效配合方式
视频演示：解析不同性格类型的人物特征
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第五讲：团队冲突管理
1. 冲突的四种类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
4. 个人的硬权力与软权力
5. 什么是影响力
6. 创建个人影响力的八大法则
7. 利用影响力化干戈为玉帛
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。
陈西君老师
美国ACI注册国际职业培训师
日本产业训练协会（JITA）MTP授权认证讲师
国际行动教练协会（WIAC）授权认证教练
情商领导力、DISC国际版权认证讲师
星巴克中国青年领导力发展项目导师
中山大学高等继续教育学院|暨南大学管理学院EDP中心特邀讲师
曾任：广东德赛集团视听科技公司（中国电子百强）|华中大区经理
曾任：索芙特股份有限公司（港资上市公司）|广东区域经理
曾任：日本松下电器公司（日资世界500强）|大客户经理
曾任：广东中山达华智能科技股份有限公司（上市公司）|营销总监
15年以上知名国企、外资、合资和上市公司高管工作经验，1000场以上MTP授课经验、100组落地化实用工具，拥有企业高管、管理咨询顾问、职业培训师3合1实战经验。
● 北京大学应用心理学硕士；华中农业大学经济学学士、中国地质大学管理学学士；中国科学院心理研究所管理者心理资本开发(研修)
主讲课程：
《MTP版权课程-MTP中高层管理技能训练》
《高品质沟通技巧与冲突管理》
《高成效目标管理与计划落实》
《高产出教练技术与员工辅导》
《高绩效团队建设与管理》
《六维领导力—新经济时代的领导力》
《领导者之剑-问题分析与解决能力提升》
《领越领导力®—卓越领导者的五种习惯》
授课特点：
前瞻的理念、独到的观点、实用的方法、幽默的语言，以及多学科交叉的丰富而又精深的知识结构，形成陈老师融洽统一的授课风格。陈老师擅长调动学员的激情和兴趣，并通过案例分析、角色扮演、情景模拟、管理游戏等互动式、启发式教学，深入浅出、学有所用，使学员记忆深刻，深受裨益，轻松成长。
