课程背景：
据近期麦肯锡调查结果显示，问题分析与解决的能力均位列十大技能榜的前两位，并被评为立足于职场的核心技能之一。问题的分析与解决对于管理者尤为重要，因为管理者解决问题的能力，决定了部门的上限，决定了下属的效能，所以说问题分析与解决的能力，在管理者的日常工作中非常重要，但在现实中却往往存在以下现象：
较随意：管理者凭经验、直觉和魄力解决问题，能解决就解决，解决不了从头再来。
较模糊：管理者对问题不进行有效分析，需要通过大量试错才能找到造成问题的根本原因。
较粗糙：管理者制定的解决方案比较粗糙，缺乏系统性，在解决问题时到处补漏。
常后悔：管理者做决定时，要么靠拍脑袋，要么随大流，造成损失后，只能用后悔来挽回。
很迷茫：明明是不复杂的问题但就是解决不了，抓就好，不抓就差，很迷茫。
本课程将目前最先进的工具模型和麦肯锡、华为、IBM的实践经验相结合，通过老师多年的打磨，把问题的分析与解决能力升级为了实操性很强的一门技术，通过掌握课程基本的思考方法，并在课堂上进行有效练习，就能让问题分析与解决的能力达到一定水准，再通过有效的实践练习，就能熟练的解决工作与生活中发生的各种问题。
课程收益：
◆ 很清晰—熟练掌握问题分析的各项技巧，做到清晰的界定问题，找到产生问题的真正原因。
◆ 高品质—生成可行性解决方案，并进行优化升级，形成高品质的解决方案。
◆ 不后悔—熟练使用方案选择的各项技巧，选出合适的最佳方案，做到选后不悔。
◆ 破困境—掌握问题解决实施及解决难题的各项技巧，突破各个难题，让问题顺利解决。
◆ 有成果—带着问题来，拿着方案走，在课堂就能解决学员工作中的实际问题。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：团队领导、中高层管理者
课程方式：课程采用生动讲授+场景+实例+训练+实操的交互式教学模式，让教学达到有料、有趣、有效、有结果。
第一讲：界定问题—让问题现出原型无处逃
一、问题结构【让本质不断显现】
课程实操：能力图谱-组建问题解决小组
1. 问题与解决的定义
2. 问题的本质
互动实操：问题满天飞-深刻理解问题的真正本质
3. EIB解决不了所有问题
工具：3环问题推进法
二、理智应对【让理性主导过程】
1. 理智对问题解决的核心作用
2. 孔子的问题解决之道
3. 让管理者更理智的3把钥匙
工具：情绪观察
视频训练：突发问题的理智应对-掌握情绪观察法的具体应用
三、问题剖析【让问题脉络清晰】
1. 会潜水的问题
2. 问题剖析3要素
3. 问题的3大类型
4. 剖析问题的简单方法
工具：剖析问题3环法
四、问题锁定【让问题浮出水面】
1. 高价值问题3要素
工具：问题显现5步法
互动实操：躺平的员工怎么管-掌握问题显现5步法的具体应用
2. 五问法-找到问题的真正核心
3. 框架锁定法的运用实操
实操训练：课堂问题锁定
第二讲：分析原因—让分析透彻全面原因明
一、逻辑推理【做到有根有据有理】
1. 原因分析的核心定理
2. 线性思维与设计性逻辑思维
3．逻辑能力3环培养法
工具：逻辑推理4阶法
实操训练：思想疏通-运用逻辑推理4阶法提炼出思想疏通的实用方法
二、信息收集【做到清晰丰满高质】
1. 信息收集的四大角度
2. 让信息自动解决问题
视频训练：信息判定失误的损失
3. 现实信息收集法
工具：信息丰满法（让信息质量逐步提升）
三、问题分析【做到无疏漏无重复】
1. 分析即拆解
2. MECE原则
3. 无遗漏逻辑树（一级逻辑树）
工具：追根溯源逻辑树
互动实操：时间少任务重原因分析实操
互动实操：员工不愿主动解决问题原因分析实操
四、根因凸显【做到有重点有特征】
1. 抓住根因才能解决问题
2. 五不法则：让根因不断凸显
3. 追根因凸显逻辑树【二级】
工具：根因明确推进法
实操训练：员工绩效不高根因分析-掌握凸显根因的具体方法
第三讲：提出方案—让方案有效产出升级快
一、给出方法【让想法快速产生】
1. 把建议升级为方法
2．找到方法的3大原理
工具：敞开式头脑风暴法、ECRS分析法（让方法快速产生）
工具：奥斯本检核表
实操训练：奥斯本检核表实操
课堂练习：给出方法-以课堂做出的逻辑树为依据，给建议，并升级为方法
二、形成草案【让方案初步形成】
1. 形成草案的思维路径
工具：草案形成双驱法、四象限矩阵法
案例分析：华为干部成长四象限法
2. 重要烦心任务排序四象限法
课堂练习：形成草案-使用草案形成双驱法和四象限法把方法升级为草案
三、场景对接【让方案更加落地】
1. 用场景检验草案的可行性
2. 场景方案对接矩阵法
互动讨论：雨天方案
3. 场景脚本的有效编制
实操演练：脚本的变异
工具：场景式方案检验法
课堂练习：明确可行性方案-用场景生成公式生成场景，检验答案，明确可行性方案
四、方案优化【让方案获得升级】
1. 可行性方案—解决问题的火种
2. 可行性方案的三大特征
工具：HCP优质方案形成公式
视频训练：完美的解决方案-掌握HCP优质方案形成公式的具体应用
课堂练习：优质方案形成-使用HCP公式，把可行性方案升级为优质方案。
第四讲：做出决定—让决定合理合适不后悔
一、破除限制【用多维看清方案】
1. 限制：复杂决策的绊脚石
2. 破除限制的四个方法
3. 破除限制核心公式
工具：破除限制四向法
互动实操：目标内化-通过让目标内化掌握破除限制四向法的具体应用
二、方案评估【用标准明确方案】
1. 两难的选择
2. 方案评估的核心标准
实操训练：制定评估标准-根据小组方案制定相应的评估的标准
3. 方案评估的3大方法
工具：方案评估5问法
三、方案推敲【用实操验证方案】
1. 做出不后悔的决定
2. 方案修剪法—让方案更符合实际
工具：5W1H法
实操训练：5W1H实操-掌握5W1H法的具体应用
四、选出最佳【用数据选择方案】
1. 数据的四大层级
工具：钻石数据实践获取法
互动实操：突袭-掌握钻石数据实践获取法的具体应用
工具：决策矩阵图、雷达对比图、结果回溯决策树
第五讲：解决问题—让问题快速解决结果好
一、积极心态【让问题解决充满动力】
1. 解决问题常犯的3个错误
工具：叙事疗法：思维难题破解
2. 华为积极向上法：激发解决问题的热情
3. 问题解决标准模板
二、周密准备【让问题解决协调顺畅】
1. 资源的持续积累
2．方法整合闭环七步法
视频训练：反败为胜-掌握方法整合闭环七步法的具体应用
3. 问题解决个人动员法
工具：问题解决团队5级动员法
三、解决实施【让问题解决有效推进】
1. 紧急重要矩阵—定出先后顺序
工具：RACI模型—明确责任
2. PDCA—在过程中有效改进
3. KPT模型—在过程中积累经验
小组讨论：乱糟糟的会议-通过讨论掌握RACR模型的具体应用
四、难题破解【让问题解决突破阻力】
1. TOC法：让激烈争执的难题也能解决
2. SZBG增效法：解决效率增加难题【工具】
3. 免疫图：让不能解决的难题也能破解
案例分析：时好时坏的办公室5S管理，通过分析掌握免疫图法
4. BSF循环法：解决方向难题
互动实操：难题池
韩增海老师
管理绩效改进专家
27年企业管理实战经验
华为IPD、ISC变革资深顾问
IBM华东区企业大学校长
曾任：IBM（世界500强） | 区域总经理
曾任：百事公司 | 大区经理
曾任：法国COMA集团 | 中国区总经理
清华大学、浙江大学、上海交通大学、海尔大学等特聘讲师、中国领导力10强讲师、最佳中高层实战讲师
擅长领域：管理绩效改进、管理技能提升、高效团队建设与管理、问题分析与解决、卓越领导力进阶、高效沟通、执行力、管理类轻咨询项目……
主讲课程：
《MTP—中层管理技能提升训练》
《高绩效团队建设与管理》
《成就非凡—卓越领导力养成》
《步步为赢—让管理沟通持续产生价值》
《进阶执行力—打造卓越执行力的全新技术》
《管理者角色认知与绩效提升》
《管理者问题分析与解决技术》
《目标与计划管理》
项目课程：
《结果执行力—基于岗位关键任务的结果输出》
《5D高绩效团队打造项目》
授课风格：
逻辑严谨——每门课程都经过系统的研究与论证，使课程思路清晰，架构严谨，在授课时做到首尾相连、环环相扣，让整个授课过程行云流水一气呵成。
实用幽默——27年成功的管理实践和全国上千次的培训经历，形成了实用+幽默的授课风格，授课时做到观点新颖独到，互动有料有趣，学员参与感极强。
案例丰富——长达9年对华为实践精华的萃取，上百家企业的深入辅导，形成了强大的案例库，在授课时可以根据企业不同的场景，搭配适合的案例，使授课更具针对性。
