课程背景：
大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键。对管理者而言，管理者工作的本质在于透过他人将事情做对，管理者需要不断地与他人沟通、协调、处理人际冲突，才能有效地推动工作。管理工作有两个重要的70%定律：管理者的工作，有70%的内容属于沟通的工作，管理工作出现的问题，其中有70%的原因是由于沟通不善引起的，具有高品质的沟通能力对管理者尤为重要。
本课程帮助学员了解沟通的原理、技巧与方法，通过高效地进行职场沟通与人际沟通，从而高效地推动工作过，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动与交往的过程中游刃有余，事半功倍。
课程收益：
■ 掌握高效沟通的技巧与方法，学会如何倾听与有效表达。
■ 通过有效的沟通解决个人与组织冲突，建设良性的团队与组织文化。
■ 认识沟通的重要性，了解沟通的原则与定律，从人性上把握沟通的本质。
■ 掌握职场中如何高效地与上司、下属、平级沟通，并针对不同的个性特点采取正确的沟通策略与方法。
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：企业各阶层管理人员，骨干精英
课程方式：互动讲授、个案分析、小组研讨、团队分享、现场模拟、辅导点评
第一讲：对沟通的正确认知
一、沟通的含义
1．什么是沟通
2．沟通的类别
3．高效沟通三定律
4．沟通视窗
二、沟通模型与解析
互动：撕纸游戏
1．双向沟通模型
研讨：日常工作中的沟通障碍
案例：如何与该主管沟通
第二讲：高效沟通基本要素
一、如何主动倾听
1．对“听”的解析
课堂研讨：积极倾听的技巧与要点
2．倾听的五大障碍
课堂互动：商店打烊时
3．倾听的结构与解读
4．观察：倾听中的微语言
1）肢体语言：学会倾听言外之意
2）三个“我”：微语言背后的底层逻辑
5．同理心与倾听
课堂研讨：同理心训练
工具：同理心表达公式
二、如何有效表达
1．有效表达三步曲
2．有效表达Bra-a法
3．一个有效表达的模型结构
4．与他人日常沟通的表达技巧
1）融洽的题外话
2）学会赞美别人
3）体验认同拉近心理距离
4）随时准备一把梯子
5）面对是非的处理表达技巧
6）引申式的表达技巧
5．提问是一种更有说服力的表达
1）提问的类型
2）提问的基本流程
案例：你给老张的建议
3）逻辑层次
案例解析：如何用逻辑层次进行问题解决
小组研讨：如何用逻辑层次增加说服力
4）聚焦式会话法
6．有效说服他人的技巧与原则
1）目的不变，手段机动
2）有异议时，强调一致
3）先处理心情，再处理事情
4）让想法是他自己的
第三讲：职场高效沟通与协作
一、向上沟通——要有“胆”
1．上司领导的角色
1）职场教练
2）人生导师
3）资源支持者
4）职场顺风车
5）未来的资源与朋友
2．向上沟通的要点
1）做一个能够帮助上司解决问题的人
2）汇报沟通成为日常工作的一部分
3）要懂得何时应该有一些小矫情
4）艺术性影响上司的手法
5）请示建言用请教或引申方式
6）维护上司的尊严与面子
7）接受任务要坚决，毫无怨言
8）站在上司的角度思考问题
3．与上司相处的五大原则
1）尊重而不吹捧
2）请示而不依赖
3）主动而不越权
4）服从而不盲从
5）赞美而不献媚
二、向下沟通——要有“心”
1．如何创造良好的沟通情境
1）了解下属
2）关心下属
3）主动沟通
4）创造机会
5）多激励下属
6）用心聆听
2．向下沟通等距圆心原则
案例分享：下属的不平等感受
3．如何表扬下属
1）表扬具体化
2）表扬赞美四步曲
4．指出下属问题的方法
1）三明治沟通法
2）BEST法则
5．下达命令与任务的要点
1）让对方清晰理解
2）让对方有执行意愿
案例研讨：陈经理工作安排有何问题
三、平行沟通——要有“肺”
1．平级沟通：讲清别讲理
2．平级沟通与协作六策略
1）换位思考
2）尊重个性差异
测试：我的性格类型
讨论：如何与不同性格沟通
3）知己知彼
4）客户导向
5）双赢思维
6）人际资产的累积
工具：情感账户日盘点表/周汇总表
第四讲：如何高效进行冲突处理
一、对冲突的认知
1．引发冲突的根源
2．建设性冲突与破坏性冲突
3．冲突与业绩表现
二、冲突处理的基本方向
三、建设性冲突处理
研讨：如何激发建设性冲突
四、破坏性冲突处理
1．冲突管理过程
2．五种冲突处理的策略
3．冲突解决的一般步骤
五、两种解决冲突的方法
1．问题解决导向法
2．立场需求分析法
课程总结与答疑解惑
谢瑞宝老师
20年中高层管理实战经验
8年全球性咨询公司专业咨询经验
JITA日本产业训练协会MTP授权认证讲师
AACTP国际注册行动学习促动师（ICF）
东尼•博赞思维导图国际认证管理师
中国管理科学学会高级学习设计师、高级经验萃取师
中山大学EMBA/特聘专家
华南理工大学创业指导特邀顾问
广州职业技术学院专业建设指导委员会委员
曾任：万科企业股份公司 人力资源部培训主管
曾任：深圳润迅通信集团 人力资源部高级经理
曾任：深圳鹏峰汽车集团 执行副总裁
曾任：上海联纵智达管理咨询集团 高级合伙人
擅长领域：MTP管理技能提升、目标计划管理、团队管理、执行力、领导力
主讲课程：
【MTP系统训练课程】
《目标导航——高成效的目标计划管理》
《给我结果——高效能的团队执行力提升》
《从心开始——高品质的管理沟通技巧》
《凝心聚力——高绩效的团队建设管理》
《激发潜力——高驱动的授权激励艺术》
《成人达己——高产出的部属培育辅导》
《迈向卓越——高情商的领导修炼提升》
《MTP管理——管理技能发展训练》
《成人达己——高产出的部属培育辅导》
授课风格：
谢老师以扎实的理论功底和丰富的企业管理实战经验见长，授课风格幽默、风趣、气场宏大、饱含激情，课程互动性极强，切实关注学员的理解和吸收，在课堂现场用多维工具将知识点沉淀，保障了学员的现场收获；同时，对课后知识点的转换有清晰的标准和建议，能将课程知识点转换成学员的行为考核标准，达成即学即用的培训效果。
