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您是否曾遇到过跨部门沟通不畅导致项目延误或资源浪费的情况？想象一下，如果所有部门都能无缝协作，企业的整体效率将提升多少倍！本课程通过分享成功与失败的案例，帮助您破解管理迷局，快速提升跨部门沟通能力，锻造卓越团队。掌握高效沟通技巧，让您的企业实现协同共生，共同创造双赢局面。
企业面临问题
您的企业是否因为“语言”不通而影响了部门间的协作？
管理者是否花费过多时间处理各种类型的沟通问题？
员工在推进日常工作中是否经常遇到因沟通不畅而导致的障碍？
部门之间的冲突是否频繁发生，导致士气低落？
企业内部是否存在信息不对称，导致决策失误？
各部门是否缺乏有效的协调机制，导致工作效率低下？
产生问题原因
这些问题往往源于不同部门的语言和工作方式差异、角色认知不清以及缺乏有效的沟通渠道。员工和管理者在面对复杂的工作环境时，未能及时调整心态和方法，导致沟通障碍频发。此外，企业内部缺乏系统性的培训和支持，使得各部门难以形成统一的沟通模式。
课程如何解决
通过参加此课程，学员将学习到：
如何建立有效的人际沟通模式，确保信息传递准确无误。
掌握跨部门沟通的关键步骤和方法，提高沟通效率。
学习异议处理技巧，化解冲突并达成共识。
提升团队协作能力，增强企业整体执行力。
课程亮点
深入剖析：通过真实案例分析，揭示跨部门沟通中的常见问题及解决方案。
实战演练：采用角色扮演和案例研讨，模拟实际工作场景，提升学员的实际操作能力。
全面覆盖：涵盖沟通前的心态准备、沟通过程中的技巧应用以及冲突后的协调策略。
互动性强：丰富的互动环节，如问答法、引导法等，确保每位学员都能积极参与。
持续改进：提供预防冲突的管理方式，帮助企业在未来避免类似问题的发生。
课程成果
完成课程后，学员将能够：
掌握至少三种跨部门沟通的核心技巧，有效减少沟通障碍。
在实际工作中灵活运用异议处理技巧，化解冲突并达成共识。
提升团队协作能力，使部门间合作更加顺畅。
获取一份详细的跨部门沟通指南，作为日常工作中的参考手册。
2.课程大纲
课程大纲
1.沟通的目的
沟通前应具备的心态
沟通前应转换的逻辑
2.突破人际沟通的基本观念
人际沟通及沟通过程
沟通模式的确立
沟通类型的掌握
3.无法有效进行跨部门沟通的原因及改善作法
沟通不佳的素
沟通障碍的察觉
沟通心态的突破
4.有效发挥跨部门合作的实务沟通技巧
沟通的步骤及方法
传达技巧
聆听技巧
回应技巧
提问技巧
5.工作中常见造成冲突的来源
引发冲突的根本原因
良性冲突v.s.恶性冲突
冲突类型及分析
6.有效化解冲突之异议协调实务应用技巧职业角色认知
异议协调前的心理建设
化解冲突的策略
预防冲突的管理方式
7.总结与双向回馈
Workshop总结
双向反馈与改进建议
