在一个繁忙的机场，一位经验丰富的机长在起飞前突然发现飞机的一个关键系统出现故障。他没有慌乱，而是迅速召集团队，冷静分析问题，蕞终成功解决了危机，确保了航班的安全起降。这个故事告诉我们，面对突发问题时，具备系统的问题分析与解决能力是多么重。本课程将帮助管理者掌握这一核心技能，从而有效应对各种挑战，推动企业持续发展。
企业面临问题
1.管理者是否经常感到无力应对突发问题，只能被动等待或原地躺平？
2.面对复杂问题时，管理者是否有清晰的思路和方法进行系统分析？
3.是否存在因缺乏有效的工具而导致问题解决效率低下？
4.团队成员是否能快速响应并协同解决问题？
5.企业内部是否存在因惯性思维而无法突破的问题瓶颈？
6.管理者是否能够带领团队制定并执行切实可行的解决方案？
产生问题原因
缺乏系统培训：许多管理者未接受过系统化的问题分析与解决培训，导致应对问题时缺乏有效的方法。
沟通不畅：团队内部沟通机制不健全，信息传递不及时，影响问题解决的速度和质量。
工具不足：管理者缺少必的工具和模型来辅助分析和解决问题。
思维定式：长期形成的惯性思维限制了创新和灵活性，难以找到根本原因。
目标不清：设定的目标不够明确或不合理，导致团队努力方向不一致。
执行力差：方案执行过程中缺乏有效的监督和反馈机制，导致计划无法落实到位。
课程如何解决
系统化培训：通过理论讲授、案例研讨和实操演练，帮助管理者掌握系统的问题分析与解决流程。
工具应用：提供多种实用工具（如5W2H、特性因图、5WHY等），提升问题解决效率。
团队协作：强调团队协作的重性，通过互动研讨和案例分享，增强团队的响应速度和协同能力。
打破惯性思维：引导管理者跳出固有思维模式，培养创新意识，找到更优的解决方案。
目标设定：教授SMART原则，帮助管理者设定明确、可衡量的目标，确保团队行动一致。
强化执行：通过节点检查和复盘总结，确保方案的有效执行，并固化成功经验。
课程亮点
系统贯穿：从原理到方法再到工具，全面覆盖问题分析与解决的各个环节。
实战演练：结合实际工作场景，进行案例研讨和实操演练，提升学员的实际操作能力。
工具丰富：提供多种实用工具，帮助学员快速上手，提高工作效率。
互动性强：通过互动研讨、视频教学等多种形式，增强学员参与感和学习效果。
经验萃取：帮助学员总结复盘，提炼成功经验，形成企业内部的标准流程。
专业指导：由zishenmtp课程 培训专家全程指导，确保培训内容的专业性和权威性。
课程成果
学员能够建立正确的思维方式，培养强烈的问题意识。
掌握结构化的问题分析与解决方法，提升解决复杂问题的能力。
熟练运用常用工具和模型，如5W2H、特性因图、5WHY等。
带领团队制定并执行有效的解决方案，确保问题得到彻底解决。
掌握方案落地执行的流程与步骤，确保方案顺利实施。
萃取问题解决过程中的经验，助推企业标准固化，形成可持续发展的机制。
课程大纲
地一讲：界定问题
明确问题
什么是问题：现实状态与理想状态的差距
问题类型：救火类、发现类、预测类
障碍问题解决的惯性思维
问题意识的培养
描述问题——5W2H
案例分享：电梯趣事
互动研讨：描述一个自己所面临的问题
互动研讨：如何提升部属的问题意识？
案例研讨：用5W2H工具描述案例中的具体问题
把握现状
紧急应变——纠正措施与预防措施
将问题分解：分层次、具体化
决定优先解决的问题：重性、紧急性、发展性
案例分享：幸存飞机的原因
案例研讨：客户投诉的紧急应对措施
设定目标
设定目标的好处
目标的三个层次
不同类型问题的目标设定
设定目标的原则——SMART
互动研讨：真假目标
课堂演练：设定需解决问题的具体目标
第二讲：分析原因
列举素
列举素的方法——头脑风暴
列举素的原则——MECE原则
案例研讨：用头脑风暴查找可能原因
细化结构
细化结构的原则：结论先行、上下对应、分类清楚、排序逻辑
细化结构的工具——特性因图
课堂演练：用特性因图寻找主原因
探寻真因
问题结构——冰山模型
探寻真因——分层聚焦
探寻真因的工具——5WHY的运用
确认是否真正原因的点
通过数据事实验证真因
案例分享：年轻销售员业绩下滑的真因分析
课堂演练：用5WHY寻找真正的原因
第三讲：确认方案
拟定对策
拟定对策的步骤：思考对策、整理对策、对策具体化
拟定对策的10个思考维度
解决问题的4不放过原则
案例研讨：客户投诉的对策拟定
课堂演练：根据真正原因拟定对策
评估方案
评估对策的4个维度
考虑对策的长期影响
决定对策的优先顺序
从现实可行的对策入手
课堂演练：评估对策并选出对策的先后顺序
确定计划
团队共创，取得共识
执行制定五步骤
依据5W2H，制定对策行动计划表
案例分享：提高导购成交率的计划
课堂演练：制定对策行动计划表
第四讲：执行反馈
执行计划
什么是真正的执行
高效执行的四种思维
高效执行的三化方法
案例分享：某知名企业的执行
反馈过程
节点检查的方法
通过“报、连、商”共享推进情况
评估效果：进度、成果、缺失
案例分享：某酒店节点检查的设计
固化标准
总结复盘
经验萃取
成果固化
课堂演练：用复盘四步法进行复盘
课程总结
课程重点复盘
分享学习感悟
现场答疑点评
制定行动计划
