第一篇:管理者的职业素养与个人能力提升培训目的:完善管理者的必备管理技能一、管理者与领导者的角色认知1. 两个身份:管理者与领导者2. 两个基础:职位权利与个人权利3. 两种认...
第一讲:货从口出——全体员工聆听沟通技能提升一、重塑精准沟通1. 沟通误区识别工具:沟通传递模型(信息压缩与信息失真)案例分析:信息失真对沟通的致命影响2. 沟通定义重塑1)定...
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