第一讲:考情分析一、考试科目1. 科目一:基金法律法规、职业道德与业务规范2. 科目二:证券投资基金基础知识二、考试形式1. 机考:题库制2. 时长:120分钟3. 题型题量:...
第一讲:资产配置是一种投资策略一、财富管理业务竞争白热化1. 银行2. 券商3. 保险4. 信托5. 三方头脑风暴:为什么都要转型做财富管理、资产配置。案例分享:“服装搭配美学...
第一讲:资产配置的投资者教育一、资产管理八大机构时局图头脑风暴:互联网金融风光不在,信托暴雷频繁,如何让大客户的资金回流银行?二、资产配置的八大常见问题问题一:个人投资者投资中...
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第一讲:温度服务一一打造有温度的客户服务一、网点转型我们的挑战与机遇1. “坐”“站”“行”的转变2. “被动”到“主动”的转变3. 网点转型由“内”到“外”的转变:轻、动、活...
第一讲:温度服务一一银行服务意识与价值提升思考:客户最关注的需求有哪些?小组讨论:您最难忘的服务经历一、客户服务的重要意义1. 主动服务知我心思考:我为什么而工作?练习:不得不...
第一讲:新机遇 新挑战一一老年客群金融服务新体验一、客户、网点及银行发展趋势1. 厅堂发生的变化2. 客户群体发生的变化3. 员工面临的挑战和机遇二、老年客群行为特征分析1. ...
第一讲:Bank4.o客户投诉处理的重要性一、银行服务意识重要性1. 服务意识决定服务行为,服务行为决定服务结果2. 投诉的后果1)银行服务加减法:100-1=?案例分析:投诉...
第一讲:找出关系 -星级服务心之起研讨:如果让您选择一家银行办理业务,您会因为什么而“选择”?一、何为服务?案例:开利先生发明的空调讨论:1. 人们是想要制冷这项功能还是机器本...
第一讲:现代商业银行网点服务营销新理念思考:未来的银行会是什么样子?一、未来银行的四大发展方向1. 数据驱动的银行2. 移动为主、多渠道无缝连接的银行3. 专业、智能的银行4....